海北刚察热水供电公司营业所电费回收侧记

电力18讯：    在海拔3500米以上，坐落在青海刚察县热水煤矿的热水供电营业所。在这里有着为热水地区开发煤炭资源的客户提供安全可靠的电能而全心投入服务的电力员工。由于所处环境的特殊，虽然他们经常被煤灰所“感染”逐渐演变成了黑色，但是他们为电力事业的满腔热情却跟煤的性质一样：“燃烧自己，温暖他人”，虽然黑，但是对待客户的心却是火热的。正是这种精神感染了热水地区的用电客户。换来的是热水供电营业所成立4年来电费的月结月清，确保了经营成果的体现。
     冯武，黝黑的脸上经常出现凝重的表情，偶尔一笑洁白的牙齿成了唯一的对比。由于电费的问题经常困扰着他夜不能寐，心力交瘁，因此表情凝重。只有到了月底他才松下劲来露出难见的笑容。长期以来的工作压力使他性格变了许多，孤独、封闭、“打铁”、不可理喻是同事们对他性格表现的评价。然而客户的评价是：工作认真负责、见面一团和气、办事干脆利落、服务及时到位。正是有着这种敬业精神，使得热水供电所的电费连续4年月月结清。
     热水供电所每月的电费占到刚察县供电公司总量的70%以上，为了确保电费的月结月清，他主动与客户接触，及早下手，取得客户的理解。有一次由于一大客户20多万元的电费到27日还没有划转到帐，马上就要月底了，他从其他方面得到消息是客户的出纳病了没有上班影响了电费的及时划转。他二话没说立即租了一辆车到西宁某一医院，用自己的钱买了水果看望这位出纳。在他的实际行动下，这位出纳感动了，同时替他给单位领导打电话疏通关系，并告诉冯武转电费的程序。在出纳的帮助下，他到客户的单位里顺利地将电费要了回来。为此他没顾上与自己家人见面就返回了热水及时将电费回收情况进行了汇报。
     正是这种敬业精神才捍卫了电力员工服务的品质，树立了国家电网服务的品牌。从此用电客户在他面前没有任何理由拖欠过电费。也正是这种煤的精神感动了客户，温暖了客户的心。从而换来了连续4年电费月结月清的好成果。

作者:海北公司