让每笔电费“颗粒归仓”――记成都青白江供电局电费回收工作

电力18讯：    面对人去楼空的水泥厂，副局长苏少勇（右三）当场部署力量守关把口，追收电费。

●针对“节能减排”政策性调整出现的新情况、新问题，成都青白江供电局制定出“拖款催收、难款智收、欠款追收”的策略。

　　●诚恳、细致的工作作风，有理有据的收费方式终于融化了小区客户心里的坚冰。

　　●但当得知他们的真实身分后，民政局工作人员对供电局员工这种既坚定地维护国家利益又温情服务的工作态度深表佩服。

■陈 柴/文  

　　到11月底，成都青白江供电局今年应收的近11亿元电费已全部实现。由此，该局实现了连续10年电费回收率、解交率达到“双百”(两个100%)的目标。

艰难演奏的收费进行曲

　　今年，成都市青白江区加大了“减排”力度，一批污染环境的企业面临转向选择。11月6日，区政府确定了2家水泥厂政策性关闭，并将最后期限定在12月20日。这个消息立刻引起青白江供电局的高度关注。当天晚上，该局局长杨斌和副局长苏少勇召开了紧急会议，针对“节能减排”政策性调整出现的新情况、新问题，制定出“拖款催收、难款智收、欠款追收”的策略。

　　被政策性关停的某水泥厂，是家私营企业。关停后，其损失巨大。在这家企业的负责人看来，“政策性关停是公家“欠”他的，而拖欠电费是减少损失的途径之一……”这无疑增大了电费回收工作的难度。11月7日，青白江供电局领导指派抄核班班长、工程师韩冬、李生建等人深入到该水泥厂“对口”服务。11月8日，该局对水泥厂所用35万千瓦时的电费进行了当场结算，并立即指派专人将收费表送达现场。接着供电局的“对口”服务人员紧随水泥财务人员当场划拨资金。于是，首笔20万元电费顺利到账。11月9日，离停产“大限”还有10多天。这段时间内，该水泥厂日夜加班地进行生产以消化之前购进的原材料。期间，“对口”服务人员加大走访力度，关注企业动态。谁知，水泥厂不按规矩“出牌”， 11月20日，该厂的工作人员全部“消失”，无法联系。只留下尚未支付的10余万元电费和人去楼空的厂房。但不久之后，青白江供电局营销科科长屈金国从另一渠道及时捕捉到了该厂异地转产办厂的动向，并及时与其取得了联系。经过多次说服工作后，事情终于有了转机。正在此时，青白江供电局的工作员人了解到，该水泥厂的2个专用变压器全部报停，厂里连照明都成了难题。站在为客户提供优质服务的立场，青白江供电局为其解决了这一棘手问题。

　　辛勤的努力终于有了结果。11月27日，水泥厂所欠的30万元电费到账了。11月28日，另一家水泥厂也在青白江供电局营销科抄核班的努力下，及时交付了12万元电费。至此，这难收的60多万元电费一分不少，“颗粒归仓”。

真诚的态度解心结

　　在青白江供电局收费难度表上，红阳小区北边一区被列为重点。

　　该小区地处青白江区闹市中心。几年前，有房地产开发商花巨资将这里建成了商业、住宅综合区。青白江供电局忠实地履行“客户优先”的原则，及时把商业、居民用电送到这里。但由于该小区配套设施不完善，这里的居民用电采取了总表分摊到户的方式，有的时候，公摊电费单价高出国家目录电价电费的30%。众业主对此难以接受，于是交电费成为了他们心中的“结”。

“年底收尾，电费抓紧”是青白江供电局对一小区收费的策略。该局要求员工们主动、积极地进行电费催交工作，但要避免引发事故。同样，小区的电费收交也成为青白江供电局领导心中的“结”。

　　解开这个“电费结”成为供、用双方的共识。为此，青白江供电局营销科成立了专项服务小组，小组成员们访遍了小区内的每一户商家、每一户居民，同时还多方寻求政府有关部门的支持和协调。他们以“局内人”的身分向业主们陈述了责任不明晰会导致争相用电，私拉滥接电线会导致线损增大，不按时交电费引至停电会给大家带来种种不便等事实；他们又以“局外人”身份向开发商宣讲电力法规以及诚信经营的必要性，敦促他们尽最大努力改善小区内的用电配套设施。诚恳、细致的工作作风，有理有据的收费方式终于融化了小区客户心中的坚冰。11月20日，小区物管人员带着15000多元电费来到了青白江供电局营业大厅。

充满情谊的收费

　　“我今天专程赶来交电费，真得感谢供电局的热心人……”说话的人边说边清理手中的小钞：5角、1元、5元……足足2000多元。然后，他真诚而郑重地把两摞人民币交给青白江供电的电费催收人员。

　　这位交电费的人名叫赵宗福。靠着一家茶铺，他辛苦地维持着一家4口人的生活。几年前，赵宗福77岁高龄的老母不幸瘫痪，一直卧病在床。最近，他的女儿又患了严重的骨髓炎，急需治疗。于是，赵宗福每天的收入除了开支基本生活外，都用来买药了。茶铺的电费他只好欠着，而且这一拖就是几个月。青白江供电局营销科多次向他发出催款通知，但没有效果；找到茶铺业主，对方也是双手一摊，表示无能为力。

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