漳平供电局95598电力客户服务迈上新台阶

电力18讯：    “您好，这里是福建漳平供电局，86003号座席为您服务，请问您需要什么帮助？”“我这里是实验幼儿园,这里突然停电.。“我们将尽快为您处理,感谢您的来电。”这是笔者从漳平供电局新安装的95598电力客户服务系统上听到的服务人员与客户进行的第一个录音电话。11月25日，随着新系统的顺利投运，标志着该局优质服务水平和服务能力有了进一步的提高。

    漳平供电局95598电力服务热线长期以来用“阳光、亲和”的真诚态度，为客户提供了“优质、方便、规范、真诚”的服务，建立起了绩效考核制度、录音监听规范等制度。但是，由于先前采用人工处理客户报装报修、咨询查询、投诉举报等服务需求，存在着一些缺陷。新的95598电力客户服务系统投运后，实现了市县一体化管理，扩展了自动语音、信箱、传真、手机短信、IP电话等多种服务手段，与客户之间建立起了良好的沟通平台，更加方便地为客户提供咨询、查询、受理、申告、建议、投诉等业务功能，还可以及时对用户进行回访，第一时间对电力服务人员到达时间、处理情况的客户满意度进行调查，规范了营销管理，增进了与客户的沟通，为进一步提升营销服务水平，提供了可靠的技术保障。（黄佳佳）