重庆忠县供电公司：优质服务从“心”做起

电力18讯：    本报讯  通讯员吕庆荣报道“我们不仅要有千方百计把方便让给每一个客户的思想，还要想到怎样才能把方便真正让给客户，让客户感到真正的方便！”11月27日，重庆市忠县供电公司在修改、完善优质服务制度讨论会上，该公司党委书记、董事长张波为修改工作“定调”。
    今年是“优质服务年”，为把优质服务落到实处，该公司除在窗口服务人员中推行普通话，有针对性地开展全员服务用语、服务礼仪培训、岗位练兵和服务技能和业务技能竞赛外，随时跟踪员工的服务态度、服务方式和服务礼貌，发现问题，及时纠正，认真实现服务承诺。同时，该公司还十分注重优质服务的保障体系建设，通过梳理各项管理标准和业务流程，找出薄弱环节，进一步提升业务管理水平和优质服务水平。
   “我们供电企业与餐饮服务行业没有任何区别，客户想要什么，我们就要想方设法为他们提供什么。”张波进一步强调说，“只有我们心中时时想到客户，从制度和服务流程上进行规范，才能将优质服务的每一个环节落到实处！”（审稿：孙学义（党委副书记））