栾川县电业局：小沟通成就大服务

电力18讯：    11月25日，栾川县用电客户贾长禄在该县电业局2007年征求意见整改情况登记表 “客户签名与评价”一栏里写下了三个大字“很满意！”。
      在栾川县电业局今年开展的“推行优质服务征求客户意见”活动中，居民客户贾长禄所反映“电费滞纳金按千分之一比例收取，有些电费特别少仍按此比例收取不合理”的意见引起电力服务人员重视，并在短时间内得到了详尽的解释答复，电力员工的服务态度使贾长禄深深感动。
       其实,贾长禄的经历只是栾川县电业局“推行优质服务征求客户意见”活动的一个缩影。为更加全面、深入的提高电力服务水平，该局提出了“把沟通当作一项服务”的全新服务理念，并以制度形式加以贯彻落实。制度规定：局领导班子成员、供电所所长每月必须固定一天时间走访客户；对于客户提出的问题，处理时间不超过一个月。走访调查内容涉及电力故障报修、电力服务人员工作态度、电价执行、电力调度、电力客户报装增容等十二个群众关注的热点问题。
        两个月来，局领导带领七个分队在全县范围内集中开展暗访、走访客户活动及征求客户意见座谈会。据统计，共走访居民用电客户312户，低压动力客户189户，专变客户65户，学校15所，村干部53人；召开座谈会14场次；下发征求意见表838份，收集客户代表意见和建议63条。监察审计部对这些建设和意见进行了集中整理，分解到相关部门，要求每落实一件负责人和客户必须签名。截止11月30日，20条具体意见已全部落实到位，客户满意率100%。