龙海供电公司：以电相连与客户零距离沟通

电力18讯：    12月5日上午，福建省漳州市“政风行风热线户外直播活动”在龙海锦江影院广场举行，龙海供电公司积极参与此活动。笔者在现场看到，该公司咨询台前人流涌动，前来咨询的群众络绎不绝，工作人员向前来咨询的群众讲解安全用电常识，耐心解答问题，这次活动共放发宣传单、宣传品1000多份，接受用电咨询120多人次。

    该公司始终将行风建设列入重要议事日程，实行一级抓一级、层层抓落实，做到四个到位：分解责任到位、解决问题到位、制度建设到位、兑现承诺到位。一是955998客户服务系统为广大城乡用电客户提供24小时电力信息咨询查询、业务受理、故障报修、投诉举报、客户满意度调查等热线服务，实现业务流程的自动流转和客户服务的高效便捷。二是电力抢修人员接到报修电话后将以最快速度赶到现场，妥善处理问题，严禁“吃、拿、卡、要”。三是公开收费项目和收费标准，公开办事制度，公开办事程序，收费一律开具正规发票和收据。四是实行一站式便民服务，为用户快速解决问题，做到三个字――“情、快、准”，让老百姓感受到切切实实的温暖。一个“情”字，就是坚持人性化服务，态度诚恳，热情大方；一个“快”字，就是在办理各项业务时要体现快，不能让客户久等，能够一次办完的事决不能让客户跑第二趟；一个“准”字，就是在具体业务操作、数据处理时不能马马虎虎，要认真仔细，尽心尽力。

    近年来，龙海供电公司不断供电服务水平,认真履行社会责任，以客户关注为焦点，想客户所想、急客户所急，不断在服务方式方法上下功夫，创新服务机制，转变服务观念，提高服务水平，持续优化、不断创新，全力提升服务品质，树立了公司良好的服务形象和行业形象，努力做到“政府放心，客户满意，社会认可”。2004、2005、2006年民主行风评议位居龙海市第一名，实现三连冠。（王世民、林国庆）