荆州供电公司开通用电报装“绿色通道”

电力18讯：    本网讯　近期，为了丰富优质服务内涵、切实加强增供扩销、提高用电报装质效，确保重要客户电力建设工程的顺利进行，湖北荆州供电公司开通用电报装“绿色通道”，对符合条件的客户实行差异化、个性化服务。

　　列入“绿色通道”的是供区范围内10千伏及以上电压等级的客户用电报装工程，具体来说有五类：一是市、区、县政府机关单位的用电报装；二是已列入国家、省、市、县（市、区）重点工程和重大项目的用电报装；三是大专院校、大型工商企业的用电报装；四是各级开发区内招商引资项目的用电报装；五是缴费信用等级为A级的客户增容用电报装。

　　对加盖“绿色通道”标识章的用电报装项目，将享受的VIP服务有：一是“六优先”办理。即优先进行供电前的可行性研究、优先办理报装受理、优先确定供电方案；对委托的项目，优先进行勘察设计、优先安排施工、优先验收送电。二是实行领导负责制。由责任领导对报装全过程进行督办与协调。三是实行服务跟踪。建立“用电报装绿色通道服务跟踪卡”，对客户用电报装的全过程实行监督管理。四是指定客户代表。实行“内转外不转”，由指定的客户代表负责代客户办理各项业务，做好客户报装过程中的各项服务工作，主动上门宣传有关电力政策、报装流程和相关业务规定，提供用电咨询，受理客户用电投诉。五是严格时限管理。供电方案答复期限10个工作日；设计审查期限5个工作日；具备送电条件后3个工作日内送电。六是实行走访制。由负责该项目领导组织，在报装过程中进行不少于一次走访，报装完成后一个月内进行回访，倾听客户对报装工作的意见或建议。