南平电业局11种方式打破电费回收僵局

电力18讯：    本网讯  通讯员陈书忠  吴宏涛报道 “现在太方便了，我在家里就能轻轻松松地把电费给缴了，再也不用怕嫌麻烦迟交电费而被缴滞纳金了。”11月25日晚，刚给自己的用电账号充完电费的王先生，拿着2张面额200元的“电费充值卡”脸上露出了轻松而满意的笑容。

    目前，该局已可以实现营业厅现金缴费、银行转帐、银行代扣、银行现金代收代缴、银行终端自助缴费、网上银行、邮政代收代扣、收费员上门代收、超市便民缴费网点、电费充值卡、移动缴费空中充等11种缴费方式，其中有6种是今年内才推出的新方式，在有效实现便民、利民、惠民的同时，还提升了企业的美誉度和电费回收率，使回收工作成为真正的多之局！

    电能作为一种特殊的商品，由于电能的销售范围涉及到各行各业、千家万户，受到不少外来因素的干扰，因而给电费回收带来了相当大的困难。据了解，在南平部分农村，因经济发展相对滞后，甚至有商业银行网点被全部精减的情况，出现了该地农民在本地无处可交电费，只能到南平市区的银行才能交费的现象。各方因素的综合，形成的收费难僵局，给南平电业局电费回收工作出了一道大难题。如何让客户能轻松缴费？如何尽快提高用户满意度？这事关电力企业形象！事关企业的可持续发展！打破僵局刻不容缓！

    南平电业局积极探索、勇于创新，实现了回收方式从“单行道”到全向“多车道”的转变，打破了年初以来“电费回收率”持续下降的僵局。南平电业局针对电费回收难，组织了数十次调研、研讨，专业技术人员绞尽脑汁，针对不同的客户需求，对市场进行细分再细分，并有针对性地出台对策，全面拓展各种便民缴费渠道，力求实现对目标客户的全面覆盖。

    将目标市场分为四大类，逐一攻破，力求面面俱到。一、普通城镇客户。推出“呱呱通”电费充值卡，该卡有购买方便和充值方式被客户熟知的特点,自11月1日该卡正式对外发售以来，短短二十日内就累计售出70余万元； 二、市区中老年居民客户。该局与南平永辉连锁超市通过多次谈判，合作推出了“便民缴费网点”，让客户在到超市购物的同时轻松缴电费；三、城市青年或白领客户。该局大力宣传银行终端自助缴电费、网上银行缴电费等方法和具体操作流程，既减轻了银行压力，又提升了回收率和满意度；四、农村和边远地区客户。该局与地方邮政合作，开通邮政代收代扣业务，利用邮政网点全的优势，方便百姓。同时采用“电费空中充”，设在商店、杂货店、村委等场所，也可让收费员随身携带上门收取电费，不受空间、时间限制，解决了边远地区客户电费缴费难的问题。

    截至10月31日, 该局应收电费为259232.13万元，收回电费258865.15万元，当年累计电费回收率达99.86%。该局的电费回收同业对标排名也从年中的全省倒数第二名跃升至11月的全省正数第三名。