孝感供电公司客户服务中心一步到位通过验收

电力18讯：    本网讯　通讯员马宪伟 谢思婷报道　以“孝文化”与“电文化”相嫁接融合建设的湖北省孝感供电公司客户服务中心，11月21日以“优秀”等级通过省电力公司组织的建设验收。这是湖北省首家以国家电网公司标准建设一步到位通过验收的客户服务中心。
    孝感供电公司强有力地执行落实国家电网公司、湖北省电力公司建设“市场营销部与客户服务、电费管理、电能计量、营销稽查”等“一部四中心”营销组织体系的管理决策，体现了孝感供电服务的特色。
    验收组认为，孝感供电公司建设客户服务中心的第一特色就是领导重视。该公司审时度势，落实国家电网公司关于建设“一部四中心”的指示精神，从7月18日以来，加大资金投入，优化人力调配，及时调剂办公服务场所，在短短四个月内就建成了一流的客户服务中心。
    以“孝文化”与“电文化”结合的人文关怀，成为孝感供电公司第二大特色。该公司供电客户服务中心怀孝心、重孝德、行孝道、扬孝风，与国家电网公司“追求卓越　努力超越”相结合，客户服务环境体现了“孝文化”与“电文化”相融合的人文关怀。营业服务场所配置了残疾人通道、双屏咨询查询服务系统、客户满意度调查系统、营业服务秩序系统，安装电费缴纳POS机，开通网上营业厅，体现了流程简明、服务简便、行动简捷的人文精神。
    该公司制订的客户服务中心建设方案，结合实际起点高，营业服务可操作性强，有独道之处，延续了国家电网公司首批“城市示范窗口”的优秀传统，对城区营业窗口按国家电网公司建设标准一步到位。