华安供电公司：“友情提示”使95598热线更深入人心

电力18讯：    11月23日，笔者在福建仙都供电所营业窗口看到，桌上摆放着几个“友情提示”卡，告诉客户：“本所服务热线由原来的…改为95598”。窗口工作人员小黄介绍说，虽然95598服务热线开通已经有一段时间，但是由于农村的居民较为分散，信息传播渠道不畅，以及其他一些原因，该供电所还是经常接到各种咨询与报修电话。为了进一步方便群众，也为了加强语音服务的规范化建设，取消各供电所的报修电话并统一归口管理势在必行。根据公司提出的进一步推广95598服务品牌的工作要求，供电所采取了很多办法，设置“友情提示”卡就是其中之一。“每天到供电所来的人还是相当多的，这张卡片能起到很大作用，此外，我们的服务人员也会提醒他们，并把一些宣传材料和联系卡给他们。”小黄说。

    据悉，目前这种“友情提示”卡已经遍布华安供电有限公司的各营业窗口。除了设置“友情提示”卡，以供电所营业厅为阵地加强宣传以外，该公司还采取了多管齐下的措施来推广95598服务品牌。一是组织上街宣传。在人流量较大的地点发放宣传材料，提供业务咨询；二是举办“优质服务进社区、进商店”活动，通过开展活动提高95598的认知度；三是通过广播、电视、报纸等媒体进行宣传。除了全面加大宣传推广力度，公司还以“最好的宣传就是服务”的理念不断改进95598的服务质量，促进宣传推广与优质服务的良性互动。（黄葆蕙）