乌海电业局客服中心推出重点客户跟踪回访制

电力18讯：    内蒙古乌海电业局电力客户服务中心不断提升自己的服务标杆，建立并实施了重点客户动态情况跟踪回访制度。通过实施超前服务,及时向各类重点客户跟踪了解项目进展情况，为电力客户提供坚实的电力保障。

　　该中心为进一步加强供用电双方的沟通，为客户报装提供便利，在精心组织供电方案的勘察、制定、工程检查、验收的同时，推出了客户跟踪回访制度。在制度执行中该中心努力做到“三个一”，即：中心领导每月必须深入企业一次，及时了解掌握企业项目进展情况；供电服务人员每周对客户进行电话回访一次，给予用电业务流程咨询服务并征求意见，向客户提供供电信息，协助有关部门办理用电手续；每月由客户服务中心牵头召开一次例会，对每个客户进行动态的综合评价，并提出后续的管理对策。

　　通过跟踪回访，该中心及时了解掌握了电力客户的生产流程、用电负荷情况、变电站及设备情况，加快了业扩工程实施进度，同时也为每个客户的安全供电工作打下良好基础。