镇江供电公司客户在我心中

电力18讯：    “供电公司之所以能在行风测评中一直位居前列，完全是凭借真功夫”。11月中旬，江苏镇江人民广播电台《行风热线》走进新农村大型户外现场直播活动结束后，《行风热线》的记者又专门对镇江供电公司优质报务进行了专访。采访中，他们对镇江供电公司心系客户做出的种种努力倍感赞服，尤其是该公司在优质服务方面不断创新，在全省范围内率先进行领导挂钩服务、欠费外拨提醒服务、业扩进度告知服务深受客户称赞。
挂钩服务：贴心
     “企业不仅要追求经济效益，还要讲社会责任。” 大项目是拉动经济增长的有效载体，也是供电服务的重点目标。担负这个社会责任，镇江供电公司采取了多项措施不断改善供电服务软环境，他们将市级重点工程分工给每一名公司领导，形成了“一个大项目、一名挂钩领导、一套服务班子”的服务格局。还建立了业扩工程定期分析制度，开通了大项目服务绿色通道，采取主动上门服务的方式，听取投资商的用电需求和服务要求，优先安排大项目的建设方案、工程施工和验收接电。
    在镇江供电公司领导班子成员手中都有一份内容相同的涉及市重点推进的23个大项目表格，表格上清楚地注明着谁挂钩某个项目。根据分工，该公司领导对挂钩项目在建和即将建设项目进行认真细化，坚持上门贴心服务。这一点上，镇江的大客户都感受都很深。江苏强凌电子有限公司可谓是镇江企业界的“后起之秀”，从2002年在镇江市学府路扎根以来，先后两次扩大生产规模，厂区由一个变为三个。今年8月，该企业在市区经十二路上又新建厂区，提交了2630千伏安的增容申请。作为挂钩服务联系人，该公司负责营销的副总经理主动优化流程，将原本一个个环节流转的“串联服务”改成“并联服务”，及时召集规划、设计、营销、施工部门人员，集中审查供电方案，有效缩短了审查时间，同时，定期到该企业进行走访，了解有没有“三指定”现象，有没有诱导行为，并经常深入到施工现场，督查工程进度。工程进入最后关键时段，又及时牵头协调计划停电，并发动施工人员利用双休日，完成了装表接电和验收送电任务。采访时，强凌电子的女强人眭总多次提到：“企业面临的竞争压力太大，多亏供电公司的挂钩、跟进服务，才使我们的生产规模在短短的4年间翻了将近十倍。”目前，该企业又有了新上1万千伏安的用电需求。对老客户是如此，对新客户也是如此，法国罗地亚、新西兰螺旋桨等外商，每一个项目落户镇江都有供电公司的“贴心”服务。
提醒服务：暖心
    镇江《行风热线》“情系百姓、服务社区”户外直播活动中，家住花山湾1区4号101室的霍女士讲了这么一件事，她说自己有一次忘了交纳电费，正好她本人又在外地出差，在产生滞纳金的前三天，95598欠费自动提醒系统拨通了她的手机号码，提醒她赶快交纳电费，由于人在外面，加上工作过忙忘了通知家人，直到距离发布停电通知书的前一个星期，95598欠费自动提醒系统再次提醒她赶快交纳电费时，她才想起交电费的事，赶紧通知家人去交电费。在直播现场，她连连称赞供电公司工作到位，连欠费自动提醒这样的细节都能想到，她建议其他行业也这样做，避免一时疏忽大意就造成生活上的不方便。
    据了解，95598电话语音缴费友情提醒服务是镇江供电公司首次在全省开通的服务功能。95598系统原有的“欠费自动外拨提醒服务”功能，属于被动地为客户服务，需要客户主动来申请，然后根据总户号逐户录入。2005年，镇江供电公司将此列入科技项目，使用数据采集程序按照客户服务管理系统所维护的相关信息，按段号定时从营销系统接口处获得需要进行外拨的当前欠费客户的总户号以及联系电话。外拨系统会在设定好的外拨时限根据总户号从营销系统中获取客户逐月的欠费信息，在进行一定的处理之后开始对客户进行欠费提醒外拨。此功能从2006年1月份正式定型投入运行，今天已为镇江地区四干余户居民客户提供了“友情提醒服务”，成功提醒金额超过60万余元。
告知服务：知心
   在用电营销部采访时，镇江公司的客户经理们显得格外繁忙：“喂，您好，我是您的客户经理，您的设计蓝图及施工概算，现在已经审核结束，今天主要与您联系签订施工协议事项。” 只见他们一边忙着与客户进行业扩进度方面的沟通，一边不停地从电脑中打印出《镇江供电公司业扩进度告知书》，装进写着客户地址的信封里，然后再邮寄给各大客户。
“业扩进度告知服务”，也是该公司在优质服务方面不断总结创新出的一项举措。以往该公司都是以电话形式告知客户业务工程进展和费用使用情况。客户接到电话后，往往由于对工程进度缺乏直观的了解，对自己需要配合的工作未能引起足够的重视，造成工程环节脱节。针对这一情况，8月下旬，镇江公司专门为客户提供了书面告知服务。今年夏天，天河房屋开发有限公司提出申请，要求在一个半月内为天河星城住宅小区通电，否则，就要承担对客户延期交房的损失。该公