海北海晏供电公司六大举措促优质服务

电力18讯：    本网讯 2007年是国家电网公司系统开展“优质服务年”活动，服务和谐社会建设的重要一年。为完善服务体系，提升服务水平，海晏县供电公司在年内重点开展了六大服务工程，得到政府的高度评价和客户代表的认可。
        资源节约促发展。海晏县供电公司为了达到降低线损的目的，通过科学规划、合理调度，积极开展反窃电活动，努力降低网损。实行经理负责制，成立降损领导小组，开展以降低线损为中心内容的业务普查与抽查。建立完善了由公司领导小组、供电所、变台承包小组的三级管理网络，各级之间做到了职责明确，分工负责、协调配合。
        安全用电保平安。作为电网企业，向客户提供安全可靠的供电，就是最大的优质服务。县公司始终把安全供电放在更加突出的位置，坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚决贯彻省电力公司党委2007年1号文件精神，全面落实安全生产责任制, 确保电网安全稳定运行。优化电网运行方式，合理安排设备检修，积极开展带电作业、状态检修和零点检修工作，标准化作业工作，认真开展“百问百查”活动，确保向客户安全可靠供电。不断完善服务功能，实行24小时电力故障报修服务，健全对客户需求和故障处理的快速反应机制，提高故障报修率，截止当前事故报修率实现100%。
        “户户通电”惠群众。围绕“新农村、新电力、新服务” 的农电发展战略，加快实施全县“户户通电”工程，2007年共投资1432万元，着力解决346户无电户通电问题，随着甘子河乡德州村在十一月底的即将通电，海晏县将实现村村通电。届时，全县乡、村、户通电率分别达到100％、100％和94.7％。在“户户通电”工程建设期间，该公司主动履行社会责任，主动与乡、村政府沟通，为3户困难户免除了200元的入户材料费，免费安装了供电设施；特别是在党的“十七大”召开前夕，县公司积极组织人员，加快工程的施工和验收，金滩乡金滩村阿尕图社、三角城镇三角城村申德社、同宝牧场一、二大队共83户牧民告别了世世代代伴随自己的酥油灯，为十七大的召开献上了供电职工的一份大礼。
        亲情服务进社区。该公司积极开展公民道德宣传活动，为地方贫困用户实行“面对面”的优质服务，对所属地区的孤寡老人进行免费服务，展示供电企业的良好风貌，共建和谐海晏。5月20日上午10时，随着海晏县供电公司组织的2支青年志愿者服务小分队奔赴客户服务点，“青春光明行”活动正式开始。向广大农牧民群众、社区居民宣传用电常识和优质服务方面的有关内容，重点宣传如何安全用电、如何安全正确使用电灶、如何报修等知识，向群众散发宣传材料共9种12600余份，接受群众用电咨询21人次。公司组织的2支服务小分队深入到西海镇德吉花园和三角城镇居民社区的17家居民家庭，海晏特钢厂开展了用电调查、义务检查线路、回访客户及优质服务宣传活动，为客户排忧解难，解决客户在用电过程中遇到的难题。随后又在三角城镇乙区平房地段认真听取了居民们电网整治的意见和建议，并就有关政策进行了详细的讲解。县公司发挥国家级“青年文明号”的优势，开展“青年文明号促和谐服务月”活动，组织青年志愿者对金滩乡新农村小城镇建设提供电网改移服务，使“和谐电力、奉献社会”优质服务年活动落到了实处，使“青春光明行”活动一路延伸。在申德社通电之际，县供电公司员工捐款为申德小学交纳200元入户材料费，购置材料进行室内配电线路的布置，并且赠送了课桌10张，凳子20把。
    建设强网助发展。建设坚强可靠的海晏电网，是公司履行社会责任、服务和谐社会的重要物质基础。公司要服务地方经济发展，服务和谐社会的建设，就要全面落实上级的精神，不断完善海晏电网“十一五”发展规划，加快电网发展。2007年，在青海省电力公司的大力支持下，投资近24533万元明珠330KV送变电工程在金银滩草原落建成投运、投资1600多万元110KV银滩变增容改造即将全面完成，投资660万元建设了35KV沙岛输变电工程，海晏县供电公司紧紧抓住这一历史机遇，加快了海晏县电气化建设工程，年内投资46万元，并对已有的供配电设施进行维护检修。目前，海晏地区变电容量充足，供配电设施运行健康，为地方经济建设和人民生活所需的电力需求备有较充足的电力保证。
    品牌建设树形象。加强规范化窗口建设，以提升客户满意度为重点，对服务质量进行全过程管理。公司所辖西海供电营业所和中心供电营业所分别被国家电网公司授予城市规范化供电营业所和农村规范化供电营业所。公司组织的青年服务队积极承担急、难、险、重任务，圆满地完成了高考、环青海湖国际公路自行车赛、首届青海湖沙岛国际沙雕艺术节、海北金银滩旅游文化节及“十七大”等各项重大活动的保电任务，初步树立了海晏县供电公司青年服务队的形

作者:唐伟<