江苏金湖县供电公司：直播热线不热的背后

电力18讯：    央视有《焦点访谈》，金湖有《勤廉热线》。
　　在江苏金湖县，由县纪委、监察局与县广播电台三家联办《勤廉热线》，两年直播49期，解决群众问题316件，有6个单位负责人在直播中遭遇尴尬。11月9日上午10：30分，第50期《勤廉热线》直播如期举行，上线单位金湖县供电公司在1个小时的直播间，没有收到一起投诉电话，传出的都是客户对供电公司的褒奖。这是该公司今年开展“优质服务年”活动取得的成效。


真诚沟通――让供用双方零距离

　　台上10分钟，台下10年功。该公司与客户的交流沟通是广覆盖、多层次的。今年先后组织新闻媒体、政府官员、党代表、人大政协委员、行风监督员、客户代表走进电力看电力，多方听取社会各界对供电工作的意见和建议。对供电服务“十项承诺”的践行情况，该公司通过表格形式在本地媒体发布，接受社会公众的评判。以“和谐电力、服务社会”为主题，精心实施了“资源节约促发展”、“安全供电保平安”、“亲情服务进社区”、“助力乡村奔小康”、“公平诚信见真情”和“用心沟通谋共赢”专题活动，红马夹青年志愿者进社区、入厂矿、下田头、蹬船头开展便民服务，使客户感到服务的至真至诚。每年三夏大忙来临之前，该公司组织送服务下乡成为全县农村朋友期盼的香膜膜，这活动25年不缀，解决用电难题637件。


真心服务――让客户从中得到实惠

　　“强县、兴镇、壮村、富民”四大工程是金湖县委县政府规划先于全市4年建成小康社会，并尽早融入苏中板块的重大决策工程。
　　随着全县招商引资力度的加大，金湖县供电公司转变经营观念，及时修订完善供电服务考核体系，积极营造亲商、近商、安商浓愈氛围。开避了绿色通道，推出的客户代表全程负责制，勘察、设计、受理不受时间限制。在设备节能选型上提供帮助，优化供电方案为客商降低运行成本。戴楼蔬菜园是全县重点菜蓝子工程，也是个引资项目。根据客商要求设计的供电方案，经测算需53万元。为节省资金，该公司领导与技术人员多次对现场进行勘察，三次优化供电方案，在满足安全供电条件下，最终以27万元方案确定，节省经费近一半。
　　在全县镇工业集中区新进的89个企业中，该公司为企业减少成本达200多万元。
　　得实惠的不仅是企业，广大农民更是收益者。今夏，淮河流域发生了严重的洪涝灾害，加之龙卷风、台风等自然灾害过境，该县的农业生产遭受严竣考验。该公司组织千名员工全力以赴奋战灾第一线，在吕良、陈桥、前锋、金北、涂沟、闵桥、金南等灾情重镇，该公司主要领导等亲临一线，负责协调指挥保电工作，化解了157起险情。临时架设配变5台，为农民抗灾自救提供有力的支撑。闵桥镇横桥联圩种藕300亩的曹宝连，大涝来临感觉弃田无望时，及时的电力排涝改变了他的命运。秋收后，出口韩国、日本的荷藕让他的腰包一下鼓起15万元。在横桥联圩67户农民种藕全部得利。
　　“在金湖，大灾之后不减收的农民占90%以上，有坚强电力作后盾，自然灾害话增收不是梦。”分管理农业的副县长吴跃平如是说。
　　

惠民工程――让客户享受电力成果

　　家住南湖小区的王大妈日子过的一天比一天舒心，她风趣地说：“谁说我是乡下人，住着楼房一幢幢，水泥路面条条通，做饭不见冒烟的，出行还搭上电驴子（电动自行车）。”
　　过去，由于电网改造不到位，加之用电容量的快速增长，电压不稳，跳闸现象多，电力颈瓶的出现，成为客户议论和投诉的最多话题。
　　为改变现状，金湖县供电公司投入2200多万元，实施了电气化村项目建设，把黎城镇、戴楼镇纳入电气化镇建设，对其他9个镇的中低压电网进行改造。对居民接户线按照每户不小于8个千瓦配置，增加变压器布点，同时投入大量新产品、新技术运用，改造后的电网坚强可靠，供电能力显著增强，供电可靠率、电压合格率均超过国家规定标准。真正实现了农村客户与城区用电同标准。目前，已有2.3万户居民享受用电带来的快乐。
　　用电大户吴跃东是黎城村6组农民，三口之家加上出租房照明用电每月电费都在1000元以上，对于用电他说：“现在家用电器全上阵没有一个“罢工”的，不再为用电操心了”。