南京供电公司顺利通过“全国用户满意”服务企业复评

电力18讯：    本网讯 近日，笔者从江苏南京供电公司获悉，该公司以电力供应、电力增容、新装、故障报修等服务方面高质量、高效率的工作业绩，顺利通过中国质量协会“全国用户满意”服务企业的复评。
    2005年，该公司喜获“全国用户满意”服务企业称号，两年来，该公司始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，一切从客户的需求出发，不断拓宽服务渠道、提升优质服务水平。截至2006年底，公司新增报装容量366.47万千伏安；城网、农村供电可靠率分别达到99.96%和99.76%，城网、农村供电电压合格率分别达到99.68%和99.47%；省第三方调查2006年客户满意度为83.53%。
    今年9月，该公司参加了全国实施用户满意工程（服务类）有效期满的复评工作。在服务新举措方面，该公司近年来从提高办事透明度、客户满意度入手，相继推出了个性化服务：2005年，该公司推出了VIP客户服务制度，按其客户用电需求，提供超值的供电服务；2006年，该公司又推出了客户经理负责制，由专职项目经理对客户用电业务进行全程跟踪服务；2007年年初以来，该公司在原有四家城区营业厅开通居民业务同城异地办理的基础上，又推出33种业务流程（除小区批量外）同城异地申请等便民服务新举措，简化了业务受理方式。全国质量协会用户委员会对该公司近年来不断推出的服务新举措并赢得客户信赖表示高度肯定和赞扬。