青海电力供电公司“电力市场整顿和优质服务年”活动取得初步成效

电力18讯：    “电力市场整顿和优质服务年”活动开展以来，青海省电力公司以江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，立足电力改革与发展，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，积极贯彻落实国家电力公司关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定，公司系统各级领导高度重视、认真部署、精心组织，取得一定成效。一、开展“服务年”活动以来所做的主要工作为了保证这项工作扎实有效的开展，青海省电力公司结合公司系统的实际，突出抓了1O个方面的工作：1、认真做好“服务年”宣传发动工作，建立健全“服务年”活动工作体系。省公司成立了以公司总经理王久玲为组长，公司党委副书记王季平、副总经理任书辉为副组长，公司其他领导及营销、监察、总经理部、思政办、工会、团委、生产、调度等部门负责人为成员的“服务年”活动领导小组，具体办事机构设在公司营销部。各地、市、州、县供电企业，都相应成立了领导小组和办事机构，提供了强有力的组织保证。2、制定切实可行的“服务年”活动实施方案和工作计划，保证“服务年”活动落到实处。今年元月份，省公司及时制定了《青海省电力公司关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动实施方案》，并经公司党委、行政、职代会反复讨论修改，形成正式文件下发公司各部门、各供电局贯彻实施。在实施内容上，省公司坚持“三实”、“三不”的指导思想，即：重实际、抓实事、见实效，不讲空话、不搞形式、不走过场。一是结合供电服务中的热点，着力解决客户关注的实际问题，针对客户意见较集中的电网调度透明度、电价及服务收费标准、服务质量、工程设计施工和设备材料采购中的“两指定”等问题，提出了“建立一个制度、规范六种经营行为、公开五项服务质量标准”的措施。即：建立青海电网调度信息披露制度，定期通报调度“三公”信息，不定期的征求调度对象和政府部门的意见，自觉接受监督，在电网调度和电量安排等方面架起沟通和理解的桥梁。规范供电营业区管理，整顿非法转供电等行为，维护电力市场秩序；规范各类电价执行标准，清理任何形式的自立收费项目，按计划完成农网改造任务，降低农民生活用电电价；规范电力服务性收费及客户用电工程取费标准，杜绝不合理收费，减轻客户负担；规范客户用电工程建设秩序，严格禁止各供电局强制指定工程设计、施工和设备材料采购单位的非市场行为；规范供用电合同的管理，维护电力企业和客户的合法权益；规范公司员工和多经企业的用电行为，加强自用电管理；公开报装流程、申请用电时限、故障报修时限、停电检修计划、供电可靠率和电压合格率等服务质量标准。二是结合供电服务工作的重点，为客户服务办实事、办好事，相继推出了四项便民措施。即：加快“一户一表”工程速度，改善居民用电环境；加快银行联网系统建设，改进客户电费交费方式；建立语音呼叫系统，方便客户报修、咨询、投诉；加快城、农网改造，提高供电可靠率和电压合格率。3、公开供电服务承诺。 2月24日，公司总经理王久玲在西宁地区“服务年”活动大型街头宣传仪式上，郑重向社会公布了青海电力公司在国电公司八项承诺的基础上，结合青海电网实际制定的十项供电服务承诺，真诚欢迎社会各界的监督。依据省公司的承诺，西宁、海东、黄化、海北、海南五个供电局也结合本地区的实际，分别公布了各自的供电服务承诺，并制订了落实服务承诺的保证措施。4、加强宣传教育力度，创造良好的“服务年”活动氛围。截止4月底，公司系统共编发各类宣传稿件、材料共计310余件，使广大员工投身活动的自觉性得到增强。2月份以来，省公司和西宁、海东、黄化、海南、海北供电局，先后在其所在市、地、县组织了6次大规模的街头宣传活动，海南、海东等单位还利用当地“梨花节”、“桃花节”招商引资交易会之际，对群众进行“服务年”活动的宣传。省公司系统有1800人次在各宣传点上开展了用电咨询服务、现场报装服务、用电常识宣传、安全用电指导、服务承诺释疑、电气新产品介绍等形式多样、内容丰富的宣传活动。使社会各界对“电力市场整顿和优质服务年”活动的目的、内容有了深入的了解，西宁及各地、州、县的广大群众纷纷对供电服务承诺表示欢迎和赞赏。5、认真受理客户投诉举报，及时予以处理解决。截止5月15日，全公司共受理客户投诉23件，其中：营业报装1件，电价电费1件，供电质量3件，电网改造3件，停电1件，其他(服务、一户一表、报修等)17件。省公司及各供电局对投诉的问题及时组织有关部门和人员进行调查，做到件件有答复意见，有处理结果，有反馈信息。对有些反映失实或欠准确的问题，也能经调查核实后向客户耐心解释，取得互相理解。6、建立畅通的客户反映问题的渠道和为客户用电服务的快速反应系统。今年2月，省公司决定应用电话与计算机网络技术，投资建立面向客户服务的语音呼叫系统，并命名为“青电光明热线”，3月15日首先在西宁、海东等地区开通，4月28日，一个从客户申请、咨询、投诉到供电企业快速反应处理，最终让客户满意的服务系统――“8006971999<