九江供电公司请客户检验服务效能

电力18讯：    本网讯 通讯员燕艳报道 “供电处处为客户着想，在这我要感谢你们的服务”。九江开发区汽车工业园区代表以向供电代表鞠躬致意作为第一个发言的结束语，这是11月8日上午，九江供电举办与客户效能建设现场对话会。
    紧接着，九江市图书馆的代表真情回顾十年前后的两件事、两句话，认为现在的供电服务实践了“您的需求，我的责任”服务理念。
    社区居民代表希望老城区尽量减少停电户数。总经理熊友明介绍了近些年九江电网投资情况和施工遇到的问题，希望社会多支持电网建设。客户提出希望供电公司采用短信，提前告知用户电费数额。电力营销部负责人当即表示，只要客户到供电登记电话，供电公司便可提供这一服务。
    活动现场气氛热烈而和谐，30余名客户代表争相发言，从各自的角度出发，提出了许多意见和建议。公司20个单位、部门主要负责人和有关人员按照职能分工，一一进行解释和回答。
    代表踊跃发言，使原计划两个小时的对话会一再延长，供用电双方代表意犹未尽。六角石社区居民张宝华高兴地说，这个活动开展得很好，不流于形式。现在客户和供电沟通的方式越来越多样化，真正实现了供电服务零距离。
    据了解，今年以来，该公司将效能建设与加强民主评议行风建设、优质服务、安全生产“百问百查”和绩效考核管理等工作紧密结合，深入开展优质服务“满意工程”，用心点亮新九江，积极开展供电诚信服务进社区、“小红帽”进社区等活动；不断完善95598客户服务和抢修应急系统，创新服务手段，推出移动收费上门，网点进超市，使电费代缴网点增加到117个。同时完善群众监督体系，聘请了效能建设监督员343名，设立投诉电话67部，设立意见箱130个，公布电子邮箱地址29个，多渠道、多种方式提高服务效能。