宿迁供电公司优质服务讲究“用心”

电力18讯：    10月4日，江苏宿迁供电公司组织服务暗访组，分别深入泗洪县梅花供电所等五家供电窗口单位，对国庆值班及抢修服务情况进行明察；8日又将暗访中发现的抢修闭环管理有待加强等问题，反馈给相关单位，协助指导整改。这是该公司用心服务客户，不断提高优质服务水平的又一新举措。

感情营销温暖客商心      

    今年以来，针对全市用电需求急速增加的实际，宿迁供电公司响亮提出"贴得紧、跟得上"的服务承诺，大力实施以电力专家门诊、结对帮办、关注特殊客户群体、创建绿色社区和特殊节日礼品馈赠五大活动为主要内容的感情营销，向客户展现亲情、奉献爱心，打造宿迁供电特色服务品牌。   

    2月初，刚刚于1月14日落户宿迁的"苏州宿迁工业园区"开工建设急需用电，宿迁供电公司急事快办，成立专门特别服务组，由分管副总担任园区服务经理，委派专人进驻园区，实行保姆式服务，随时解决用电难题。为满足进区企业前期用电，5月份该公司将35千伏府苑变改造为110千伏变电所；7月份对35千伏耿车变实施异地升压；8月份，超前规划110千伏五星等三个110千伏变电所，适应园区未来用电需求。为助力园区建设，8月15日，该公司总经理李大宝、党委书记李平亲自率领服务队主动上门，征求意见。"园区建到哪里，供电服务就跟到哪里，全力保证建设用电。"服务组当场承诺。宿迁市副市长、苏宿工业园区管委会主任沈小鹰连声赞扬："你们以实际行动把'亲商、安商、引商、利商'的服务客商宗旨落到了实处！"隐形监督员查行风5月上旬，宿迁供电公司秘密聘请的10名行风隐形监督员配带摄像器材，深入全市有关供电窗口和客户，对供电服务和行风进行全过程暗访调查。

    为了不断规范供电员工从业行为，今年该公司从社会上聘请了10名同志担任供电行风隐形监督员，不定期深入电力客户和相关单位进行暗访，对供电行风、员工从业行为等进行全方位"评头论足"。针对监督员们反映个别单位抓优质服务常态运行有所松懈、机制不到位等情况，该公司对当事人及时进行批评教育，按规定给予相应处理。

    5月23日，该公司党政主要领导在走访宿迁电视台征求供电服务意见时，庄勇台长说，在2006年市电视台接到的731件投诉案件中，只有一件涉及到供电公司，经记者调查了解，还不是供电公司的责任。尽管如此，供电公司还是给予了妥善处理，电视台对这种履行社会职责的做法还专门进行了报道。

特事特办服务新农村       

    宿迁是典型的农业大市，为此，宿迁供电公司全面提高服务农村"三新"发展战略，将所有服务职能全部延伸到农村。

    5月底，地处市郊的宿迁经济开发区花园居委会筹建废旧塑料加工厂，用电量急速递增，原供电设备不能满足发展所需，急待扩容改造。开发区供电所闻讯后，马上委派技术人员到该园区现场办公，较短时间就完成现场勘察、工程答复、施工设计、经费预算等全部准备工作。从6月9日起，供电所组织精兵强将，放弃多个休息日加紧施工。施工点土质松软、凸凹不平，吊车无法进入现场作业，施工人员硬是手拉肩扛将每根重达750多公斤的水泥杆和1000多公斤重的变压器等材料一件一件搬运到作业点。原本7天施工任务仅用4天就完成了，确保了园区废旧塑料加工户生产用电。刚进入园区的个体户蔡同刚乐呵呵地说："我就是冲着这么良好的电力服务，才投资4万多块钱进园办了这个废旧塑料加工厂。我从内心感谢供电公司！"