高邮供电公司优质服务呈现三大亮点

电力18讯：    本网讯 通讯员林华鹏报道 11月2日，江苏扬州供电公司优质服务"百问百查"督察组在高邮市供电公司督察，通过听汇报、查资料、看现场等形式，认为该公司优质服务"百问百查"、"互问互查"活动呈现三大亮点。
    活动形式实在。活动牵头单位的该公司营销部负责人及管理专职每周下班组，随机考问优质服务"问、查"内容；各供电所、班组成员在完成统一编制的"每周一练"试卷外，还进行每日优质服务"两问两答"练习；分批组织了营业窗口人员和供电所所长学习《营销服务行为规范教学片》、《营销服务行为规范教学片》；不定期地对21个供电所进行明查暗访，随机抽取2人以上进行考问。
    活动内容充实。以学、问为中心，组织开展农电"百问百查"知识统考、比拼活动，对获得名次的选手进行表彰，以激励先进、鞭策后进；以查、改为主体，将优质服务"50查"的实施重点分解至各供电所、相关班组，通过自查、互查，列出存在的问题，确立整改措施和整改期限；结合开展的供电营业窗口"星级评定"工作，将优质服务"百问百查"内容融入到营业窗口制度当中，并通过开展营销窗口服务、业务收费、百问知识、供用电合同等方面培训、以训促查、促改。
    活动效果显著。"百问百查"、"互问互查"活动的开展，提高了"95598"受理接传率、业扩报装处理质量、抢修速度，报修人员的服务意识明显增强，农村供电所还每天专门安排4人服务故障报修；营业窗口人员履行"四个服务"、"三个十条"的服务意识加强，车逻、龙虬等供电所营业厅人员在农忙期间，采取"早开门、晚关门、中午不缺人"的营业方式，受到了当地群众的称赞；供电所营业抄表质量进一步提高，该公司营销部针对今年8月12日、26日供电所两次抄表反馈的变压器暂停、暂换等情况，及时分析汇总，制订出台《专变暂停、暂换业务流程作业指导书》，保证了流程处理的规范性、及时性。