黄冈供电公司切实打造特色供电服务品牌

电力18讯：    本网讯 　2006年以来，湖北黄冈供电公司认真落实国资委关于中央企业开展“优质服务年”活动的部署要求，结合实际开展行风“零投诉”、优质服务“零事故”活动，化解热点难点，提升服务品质，致力于打造服务品牌。

　　积极推进“细节服务六大工程”。积极落实省公司关于优质服务年活动的部署要求，修订出台了业扩报装、停复电管理等6个规范性制度，进一步优化了服务流程，完善了绿色报装通道，扩充了立体交费网络，规范了营业窗口建设和小区用电管理。切实开展“行风零投诉、服务零事故”活动。建立了客户投诉情况月度通报制度，强化了95598联动服务机制，加大了明查暗访和客户投诉处理力度，促进了员工服务意识提高和服务行为规范。10月份，该公司顺利通过行评“回头看”工作验收。探索推行品牌服务。公司客户服务中心与各供电单位客户服务中心共同构建了故障报修抢修“两级指挥”中心和“两级抢修”网络；全面开展“四优”供电所、“三好”电工组建设，创新开展“五个星级”营业窗口建设；精心策划“七彩阳光亮万家”服务品牌，并荣获省公司供电服务品牌“最佳策划文案奖”，努力打造具有自我特色的供电服务品牌。

　　四季度，该公司将进一步结合工作实际，大力推进服务品牌建设。一是按照省公司的统一要求重组公司客户中心。整合服务流程，构筑城区集约化的营销管理和服务模式。二是抓好用电报装工作。认真落实该公司自行制订的《用电报装管理办法》，完善业扩报装绿色通道，统一设计标准、收费标准，确保用户工程按期完工，确保小区配电工程质量。三是提升95598服务水平。完善闭环管理体系，强化考核制度，积极参加省公司组织的95598技能比武活动，争创国家级“青年文明号”。四是加强“优质服务年”和“百问百查”活动的跟踪督导，及时通报查访情况和督促落实整改，特别是要通过出台优质服务考核办法，加大对服务投诉事件的考核力度。五是大力宣传推介“七彩阳光亮万家”服务品牌，通过整体策划实施，丰富品牌内涵，提升品牌知名度。