湖北省电力公司95598客户代表同台竞技显身手

电力18讯：    本报讯 （记者 朱丹丹） 看不见的窗口，听得见的微笑。一场高技能比武让95598客户服务由 “幕后”现身 “台前”。10月31日，省电力公司在黄石举行95598高技能比武活动。
    公司总经理、党委副书记汤文全，工会主席刘勤到现场观看比武活动，总工程师周世平出席了活动开幕式。
    作为省电力公司首届职工文化艺术节的一个重要组成部分，此次比武活动是在我省95598客户服务电话开通5周年之际举行的供电客户服务技能大比拼。其比赛内容不仅有理论知识竞赛（含播放录音纠错）、电话服务测试、打字测试、普通话测试，还有95598团队风采展示。
    上午9时30分，比赛在紧张的气氛中拉开帷幕。在听音打字环节，参赛选手必须在5分钟内采用及时录入的方式，将现场播放的录音内容打出，以考核选手的听打技能。一时间，选手们敲击键盘的声音此起彼伏。
    “您好，请问有什么可以帮助您？”“知不知道什么是和谐呀！你们把我家的电都停了，还怎么和谐？”在电话服务测试中，由工作人员扮演客户，现场呼入95598服务热线。选手们必须准确、流畅、规范地完成本次电话服务并快速准确地下发工作单。一个个刁钻的问题，考验着客户代表们临场应变能力、服务技能技巧和专业知识水平。
    在5分钟的团队风采展示中，各参赛代表队使出浑身解数，打快板、演小品、诗朗诵、表演音乐剧等才艺表演精彩纷呈。有不少令人感动的小品故事还取材于95598客户代表的实际工作。
    “这次技能比武的考察内容非常丰富，从中我也发现自己的一些不足。下一步，我会给自己制定一个学习计划，努力提高自己的综合业务能力。”一位选手在赛后如是说。
    来自省电力公司所属12个市级供电公司的36名客户代表经过多轮比赛，决出以下名次：黄石供电公司获此次比武活动的团体一等奖；孝感供电公司、荆门供电公司获团体二等奖；咸宁供电公司、武汉供电公司、荆州供电公司获团体三等奖。襄樊供电公司获最佳组织奖，随州供电公司获最佳风采奖、十堰供电公司获最佳团队奖。夏丽萍荣获个人一等奖；马兰、苏晓莺、钱惠玲获个人二等奖；殷德伟、张丽萍、陈桂萍、杨敏、黄萍、李梦婷、鲁芳、谢海霞获个人三等奖。