钟祥市供电公司优质服务呼唤“大家说”

电力18讯：    □马 兵
    营业厅女同志能否统一发型？上班时，大家统一用发卡将头发夹起来。这样看起来更整齐、更清爽。
    公司修理剩余电流动作保护器的人员太少，能否在各基层站所开办修理培训班？
    不少客户想上宽带网，但是缺乏电脑知识。我们能否为他们开展宽带知识普及培训活动？
    今年以来，钟祥市供电公司领导到各基层站所调研时发现，员工就优质服务问题，提出了许多很好的意见和建议。对员工的意见和建议，钟祥市供电公司逐一进行梳理、研究，并有选择地付诸实施。现在营业厅的整体形象更好了，剩余电流动作保护器的修理人员增加了，用户更满意了……
    如何发现我们服务中的问题？发现之后又将如何解决？现在供电企业经常采用发放客户问卷调查或召开客户座谈会的方法。功夫花了，效果却不尽如人意。客户确实能提出一些问题，但是他们不一定能提出解决问题的方法，即使能说个一二，也不一定切合企业实际，操作起来比较困难。所以，这种方法往往容易流于形式，调查问卷收上来了，座谈会开了，但解决的问题并不多。
    我们供电企业的员工则不同，他们工作时多多少少都要与用户打交道，下班后也总得与亲戚、朋友、同学交往，应该比较清楚电力服务的优劣得失。如果我们开展“优质服务大家说”活动，让员工就服务问题“自说自话”，充分提高员工的主人翁意识，发挥员工的主动性、创造性，员工一定能根据平时掌握的一些情况，针对服务工作的不足，从客户利益出发，提出既切合实际又便于操作的合理化建议。