贾汪供电公司优质服务培育“优质客户”

电力18讯：    本网讯 通讯员魏华  杜伟报道 自秋季安全大检查活动开展以来，徐州贾汪供电公司以求真、求实、求细的精神搞好自身安全检查的同时，把客户安全用电放在重要位置来抓，将“秋安”检查延伸到客户。该公司主要领导和营销、生技等部门负责人对大客户进行逐一走访，了解企业的生产经营情况，当好企业的“电力顾问” ，以更加优质的服务培育更多“优质客户”。

     近年来，随着贾汪区招商引资的力度不断加大，企业客户用电负荷持续增长，客户内部电气故障不断增多。有些小企业因规模小不舍得花钱聘专职电工，只好找一名“兼职”的；有些企业虽然有专职电工，但由于技术不过硬，无法保证电气设备安全运行。针对电力客户普遍存在着安全用电意识薄弱、设备缺陷隐患查找困难检修能力差等一系列问题,贾汪供电公司克服各项生产工作人手少、任务重的困难，把帮助企业搞好电力技术指导，作为优化经济软环境的一项重要课题。该公司有关领导不断到企业客户建设、生产现场进行走访和调研，仔细询问工程进度和用电需求，对国家有关用电政策进行耐心解答，并对客户提出的问题进行现场办公。在年初成立公司大客户经理室的基础上，又建立了涵盖各农村供电所和各施工单位的大客户经理网络，专门负责招商引资大项目用电协调和承办工作，从而实现了全方位为客户代办业务的优质服务新形象。该公司组织相关技术人员定期走进企业客户“送医上门”，向客户宣传安全用电知识，指导客户安全用电,协助企业电工对电气设备运行情况进行 “会诊”，了解企业的用电及生产情况，并为企业客户提出合理化用电建议，主动为客户检修电气设备，超前预防电气设备故障。并提出“小事随叫随到、大事三天办好、急事特别办理”的服务标准，发现问题先“诊断”再按照有关标准收费，为客户提供优质、高效、低偿的用电服务，实现辖区内供电服务的全面覆盖，当好辖区内企事业单位的“电保姆”。同时,贾汪公司还为客户提供隐患整改过程中的技术服务,防止因用户设备原因波及电网事故的发生,把安全事故控制在零状态，确保企业用电设施的健康运行。

    截至11月5日,贾汪供电公司与用电大户签定《安全用电协议》16份,帮助电力客户查找缺陷10处,下发《用户设备缺陷限期整改通知书》5份,已经帮助客户消除设备缺陷7处。该公司还建立了长效检查机制, 今后长期为电力客户提供这项安全服务。