三明电业局首创服务品质“移动监察中心”

电力18讯：    本网讯 打开电脑，福建三明全市所有123个乡镇供电所营业网点一目了然，到三明任何一个乡镇地界，连接GPS上电脑自动跳出所在地供电所地址、负责人、手机电话号码、客户数量、供电容量、平均电价、年售电量、大客户档案等信息；进入菜单，即有针对这个供电所安全、服务、业务等方面题库，随时可对这个供电所进行服务品质监察。这是三明电业局新近推出的优质服务“移动监察中心”。

    三明全市有12个区县市，分布有123个乡镇供电所。过去，三明电业局服务品质监察、监管部门要对县公司、供电所营业网点进行服务品质监管，先要通知县公司的相关部门才能找到所在地供电所的负责人和联系方式。这样的话，监管效果就大打折扣，所监察服务品质也不完全真实。

    三明电业局经过3个月收集、整理全市所有供电营业网点信息，绘制了《三明供电系统营业网点平面布置地理图》、编制了数据库。通过数据链接和车载GPS连接上笔记本电脑，打开页面，服务品管内容一览无余，到全市任何供电所即可查看该所详情。移动监察中心还加载营销服务“飞行考试”题库、供电所外貌内景、供电所人员基本档案、大客户基础档案等内容。上级服务监察人员可随时、随地、随机“飞行式”地开展优质服务明查暗访和服务品质监察，对供电所工作人员进行抽考。

    从“移动监察中心”可真实地反映出各供电网点服务品质，不仅掌握服务品质的内容，而且有一个服务品质的明确定位和良好意识。建立了“移动监察中心”后，保证服务品质监察、监管渠道的畅通。该局客服监察部门定期对县公司、供电所服务窗口单位的服务品质通过“移动监察中心”进行暗访、检查和向用户进行电话回访，凡发现未遵守首问负责制、推诿扯皮或违反服务标准的现象均按规定进行考核。

    三明电业局充分发挥“移动监察中心”在提升优质服务品质、转变工作作风、完善服务流程等方面的重要作用，用心将服务工作做精做细，创造三明电业局特有的服务品牌。创新优质服务品质管理方式、方法。（胡振盛）