包头供电局高新分局量身定做安全生产、优质服务“小夹袄”

电力18讯：    成立于2005年8月的高新分局是包供一个年轻的基层单位。建局初始，高新分局就将科学的管理融入安全生产、经营管理、党建工作、职工队伍建设中，以高起点、高标准、高效率和新思路、新作风、新举措的“三高、三新”为目标，将安全生产优质服务贯穿于始终，结合实际工作，量身定做“小夹袄”。

        优质服务“贴身袄”

     优质服务是供电企业永恒的主题。2007年,高新分局认真贯彻落实职代会工作会精神,围绕中心服务大局,按照“五抓五促进”的指导思想,把“蒙电服务进万家”、“树形象、创先进 ”、“创五个一”与该局党委打造“责任包供、和谐包供、创新包供”的总体思路和该局党政提出的“生产安全、经营安全、干部安全”的大安全观念结合起来，把住优质服务和行风建设关，为包头供电局夺得行风评议六连冠和免评单位尽高新分局应有的责任。同时促进高新分局精神文明建设，即文明单位创建工作再上新的台阶。开展“优质服务从我做起”教育活动，组织员工重点对“客户需求与我们的差距”、“扬长补短与核心竞争力”、“服务水平与服务细节”等主题进行了讨论。通过学习讨论，使员工认清形势、查找差距、制定措施、促进了员工树立以客户为中心的服务意识，提高了服务能力。落实为客户服务承诺工作，制定了改进用户服务的承诺与措施。进一步形成了领导为员工服务、上级为下级服务、全局为客户服务的浓厚氛围，持续提高全局整体服务水平，提高客户的满意度。2005年获包供局争做“十种人”先进集体；2006年获包供局先进集体、先进基层党支部；2006年同时获包供局、开发区文明单位称号和行风免评单位；2007年获包供局和公司基层先进党支部等称号。建局两年来，经常收到用户送来的锦旗、感谢信和致谢电话。

        深入人心 “暖心袄”

    “优质服务是供电企业生命线”，与其等客户上门，不如主动上门、主动出击，赢得客户的尊重和信任。高新分局领导班子达成共识后,走访客户回馈意见、召开客户座谈会、开展客户问卷调查，增近社会各界理解，6月至9月间，由分局班站长以上成员组成的高新分局“蒙电服务进社区”便民服务队，两次在松石雅居、银苑小区开展了 “蒙电服务进社区”便民活动，收到良好效果。高新分局在去年成功和武警包头支队一大队共建的基础上，经多方调研、协商、联系与筹备，高新分局与包头市社会（儿童）福利院结成了共建对子，为福利院简化手续，维修线路。发挥党员模范带头作用，党员经常性深入客户、深入作业现场，围绕客户业扩、报装、停送电、用电普查等工作，认真搞好优质服务。2007年，客户投诉率为零，诉求及时回访率100%。

        重在安全“护身袄”

    两年来，高新分局的各项工作始终不离安全这个大前提，班前会讲安全，班后会总结安全；业扩工程中坚决执行“两票三制”；客户端停电、送电、用电、设备维护不忘安全；安全培训、安全月活动深入社区，深入客户。安全生产管理水平的不断提高，逐渐增强的技术力量，设备健康水平日渐完善，安全基础进一步巩固，为生产、营销工作的顺利开展，为客户提供优质的服务量身订做“护身袄”。职工队伍欣欣向荣，安全生产时时警示，优质服务处处温馨，让客户和员工切实感到真诚、温暖、贴身、安心。

     安全生产、优质服务为高新带来生机和活力，安全生产、优质服务为高新赢得喝彩。

     在该局党政的正确领导下，高新分局经过两年的历练，技术力量逐渐增强；职工素质步步提升；管理维护线路及设备的水平不断提高；安全基础进一步巩固；营销和优质服务工作成效显著。

     为全面完成2007年的各项任务目标，积极推进安全生产和优质服务工作，充分展示高新职工的精神风貌，近日，高新分局又推出“安全生产、优质服务”系列报道，再次展现高新人的风采。