凤庆供电公司优质服务工作亮点显然

电力18讯：    近年来，云南凤庆供电公司在深入开展“万家灯火、南网情深、文明诚信、科学用电”优质服务活动中，以客户需要和欲望为导向，通过售前、售中和售后的系统供电服务，坚持以“满足客户需要，促进社会经济，提高企业效益”的经营理念和“服务永无止境”的服务理念。从中显现出公司优质服务的工作亮点。

    一是完善窗口建设，建立健全服务管理网络机制。全县共创建十三个供电营业窗口，所接管户表区设立了便民服务点，方便用户交费及办理业务。二是优质服务工作实现三个到位：即加强领导，做到认识到位；落实责任，做到组织到位；创新机制，做到措施到位。三是建立完善公司领导“客户接待日”值班制度，充分体现电力服务“优质、方便、规范、真诚”八字方针。四是加强电网建设及维护管理，确保电网安全稳定运行。特别做好重大节日和重要活动的安全保供电工作。五是为
用户出主意想办法，排忧解难。开展民族地区安全节能用电宣传；帮助解决新华乡美华村3户“特殊农户”的用电问题；深入用电企业，进行零距离的沟通交流；主动承担社会责任，为营盘镇忙帮小学完成校舍线路架设和电器安装工程。六是建立客户服务中心，规范营销服务行为，形成营销服务长效机制。七是着力推进供电所规范化管理。公司从改善营业环境、规范服务行为、统一电价标准、改进业务流程、实施便民措施、接受社会监督等六个方面改善服务窗口。八是积极开展和参加优质服务培训竞赛活动，提高服务水平，树立良好社会形象。