唐山供电营销服务行为规范化

电力18讯：    本网讯  “铃铃铃……”，急促的电话铃声响起，营业员拿起电话：“您好！河北唐山供电公司建设路营业站，请问您有什么事？”当受到客户批评时，营业员诚恳地说：“您提的意见有利于改进我们的工作，我们一定虚心接受，请多提宝贵意见！”。
    其实这不是营业现场，而是10月26日唐山供电公司在举行《供电营销服务行为规范手册》和《供电营销服务行为电视演示片》发行仪式上，现场演示的服务用语规范的一个镜头。为深化“优质服务年”和“百问百查”活动，进一步推动供电服务文化建设，唐山供电公司以营销系统营业厅业务接洽、电费抄收、装表接电、用电检查、95598热线咨询、故障抢修和投诉建议等专业的服务规范为内容，以国家电网公司现行的《供电服务规范》、《员工道德规范》、《供电营业员工文明行为规范》和华北电网有限公司《行为准则指导手册》为依据，编写了《供电营销服务行为规范手册》，拍摄了《供电营销服务行为电视演示片》。规范手册和电视演示片，结合了当前服务行业通用的服务礼仪，从现场供电服务工作的实际需要出发，详细地描述了各个岗位员工从迎来送往、服务用语、着装仪表、业务办理、工作现场等方面的行为规范，直观生动，简单易学，具有实用性和可操作性。（王国柱）