南川供电规范营业窗口提升服务水平

电力18讯：    本网讯  虽然寒冷的冬季让心情变得惆怅，然而走进重庆南川供电公司明亮的服务大厅，感受客服员工优美的举止、亲切的话语、温情的提示却让人倍感温馨。这都是南川供电公司及时规范营业窗口的成果。
    为了规范服务行为，不断提高供电优质服务水平，落实优质服务标准，塑造供电企业良好的外部形象，南川公司结合正在开展的“优质服务年”活动对营业窗口进行了规范。一是规范服务形象，营业厅人员必须着装统一、整洁得体，佩戴好统一的胸牌，上班时精神饱满，工作中坐姿端正；二是规范服务用语，使用文明礼貌用语，严禁说脏话；三是规范服务行为，至少提前5分钟上岗，接待客户时面带微笑，热情、真诚；无论办理的业务是否对口，都要热心引导，快速衔接；坚持“先外后内”的服务原则，当有客户来办理业务时，应当立即放下手中的其他工作，马上接待客户；四是规范外出现场服务行为，在服务前，应与客户预约时间，要求是安全、守信；工作结束后应清理好现场，主动征求客户意见，并将供电所的维护报修电话留给用户。
    据了解，该公司对客服员工不规范的行为还将根据具体的服务事项和情节进行10元到200元不等的考核，力争通过规范服务，把优质服务提升到一个新的水平。（杨文伦）