江津供电局启动电话回访优质服务

电力18讯：    本网讯  通讯员陶缓报道  “您好，这里是江津供电局，您对我局在工程项目设计质量、工程施工质量进度、员工的服务态度、服务质量、办事效率等方面是否存在不满意的地方，请您提出宝贵的意见和建议。”这是10月30日，江津供电局多经公司的优质服务人员正在电话回访大客户。
为进一步提高服务水平，从今年3月份开始，江津供电局制定了优质服务管理办法，主动对客户进行电话回访，直接听取客户的需求和意见，截止目前已对2007年全部客户进行了电话回访,回访率达到100％。
    该局针对工程项目设计质量、工程施工质量进度、工程投运后运行效果、施工人员服务态度、施工人员的专业水平、今后仍需改进的地方等六个方面广泛征求客户的意见和建议，逐项向用户进行回访，并按期汇总后报公司作为考核依据。对于客户反映的违反优质服务的问题，经核实属实的，对相关部门、责任人进行严肃处理，并由责任部门进行整改，限期将整改结果反馈给优质服务办公室。目前回访客户118户，有效地加强了与客户的沟通联系，掌握了第一手资料，对于提高整体优质服务工作水平起到了积极的推动作用。
    该局不断加强内部约束，通过教育学习和制度约束提高职工的优质服务意识，让职工真正意识到开展优质服务工作的重要意义，从而激发其工作热情，提高服务意识，变“被动服务”为“上门服务”，变“粗犷服务”为“规范服务”，为地方经济的发展营造良好的环境。