德清乾元供电公司营业所创建群众满意基层站所纪实

电力18讯：    德清县供电局乾元供电营业所在创建“群众满意基层站所（窗口）”活动中，努力走在前列，用“三个领先”铸就了新辉煌；注重干在实处，以“三项工程”谱写了新篇章。5月份，该所成为全省第一家通过星级供电（营业）所验收的站所；8月，该所喜获省公司供电（营业）所半年度同业对标综合评价第一名；9月，该所又在德清县组织的创建“群众满意基层站所（窗口）”民主评议中，以99.88分的成绩获得第一名。

走在前列 三个领先铸辉煌

　　一是强化基础促管理领先。徐云通是乾元供电营业所的综合管理员，今年快50岁了，但操作起计算机来却是驾轻就熟。“所有的生产、设备台帐等基础资料都通过电脑统一管理，不懂计算机可不行。”徐云通这样告诉笔者。近年来，乾元供电营业所以规范化建设为基础，进一步健全机制、规范管理，实现了从“规范化”到“精细化”的飞越。在日常管理中，该所通过科技创新，完善农电管理信息系统，设备新增、抢修、消缺等各项日常工作均纳入流程化管理；通过实施员工素质提升工程，内强素质，外塑形象；结合农电生产营销精细化管理，完善农电“三牌一卡”制度；结合安全生产优质服务“百问百查”活动，推行每日一问一查，将活动与工作有机结合，取得事半功倍的成效，确保了乾元营业所员工365天从事同一工作不走样。
　　二是优化流程促指标领先。10月9日，乾元供电营业所的员工和往常一样，通过所务公开栏了解了9月份各岗位同业对标指标的完成情况，这是乾元营业所推行同岗位对标后的规定动作，各项指标完成情况同员工绩效考核挂钩，真正体现了考核的客观性和公平性。对供电可靠率、电费回收率、缺陷消除率等关键性指标，该所还召开会议开展专项分析，采用“PDCA”循环提升管理方法，改进和优化了业务受理、故障报修等12个流程，该所研发的农村公变设备保护装置课题还荣获2007年度浙江省优秀质量管理小组成果发表会二等奖。
　　三是深化机制促服务领先。乾元供电营业所以创建“群众满意基层站所”活动为契机，开展全员创建承诺，优化服务品质，创新推出了“接待热心、答复耐心、纳谏虚心、办事真心、业务细心、在岗专心”的“六心”服务理念，细化服务制度，优化服务流程，深化服务内涵，全面实施“用电业务一次告知制”，切实执行“首问责任制”，完善《岗位责任制》等6项管理、考核制度，在客户中赢得了广泛赞誉。乾元镇地方政府对乾元供电营业所规范的管理和优质的服务也给予了高度的评价。

干在实处  三项工程谱新篇

　　新农村电气化强服务根基。10月10日，乾元供电营业所的工作人员来到了该镇卫星村的有根养殖场，对用户的用电设施进行健康体检。老板曹有根正忙着向鸭场投放饲料，说起电气化，他感触颇深：“电气化建设后，用电有了充分保障，我们办好养殖场的信心也更足了。”曹有根家养了2万余只英国进口的鸭子，前段日子台风影响时，养殖场的线路被风吹断了，老曹打了营业所的服务电话，半小时不到，抢修人员就抵达现场排除了故障，解了老曹的燃眉之急。据悉，像曹有根这样的各养大户乾元镇有50余家，乾元营业所为他们普遍开展了“用电健康体检”，排查和解决用电隐患16项。2006年，乾元镇作为全国首批新农村电气化建设乡镇，抢抓机遇，统筹安排，全力推进电气化建设步伐，在电网结构进一步合理、供电能力进一步增强的同时，还妥善解决了农电工作四大难题，首当其冲的便是率先在全省推行农村居民峰谷电表，打破了城乡用电二元结构。除此之外，乾元营业所还免费为3个村更换了1126台农村家用剩余电流动作保护器；对辖区内10个村381盏路灯提供义务维护管理；采取电力部门支持一点，行政村列支一点，农村客户自筹一点的办法完成了农业线路改造。齐星村党支部书记开心地说：“改造后，农户每亩每年排灌费用由原来的38.5元降至17.86元，一年减少电费支出5.7万元。”
      “电力・乡村”共建促服务活力。6月20日，全省首个“电力・乡村”服务共建工作站在乾元金火村成立，实现了“村民不出村，轻松解决用电难题”，是百姓口中的“电力服务便利店”。金火村支部书记杨连勇高兴地说：“现在有了便利店，咱们村农电管理这块不用愁了”。乾元镇在完成新农村电气化建设后，通过“乡村・电力服务共建”的形式，有效巩固电气化建设成果，积极探索农电长效管理机制，通过发挥发村委、村经济合作社自治能力，对农业排灌线路和农户表后资产实行“自管自治”，实现了用电服务的互动互盈。该共建活动明确了包括开展用电知识宣讲、停电信息公告、村务电工免费培训等六项工作目标，设立了工作小组，由村务电工和营业所派出的片区经理协同开展工作。夏黎明是乾元镇金火村的村务电工，工作站成立后，夏黎明已先后为8位农户办理了居民、非居民新装，峰谷改装等变更申请；有效地处理客户用电故障60余次；受理客户用电咨询、帮助查询电量电费20余次；不定期发放用电宣传资料500余份，不仅及时保障了村属和<