兴化供电公司农电“五个强化”提升服务水平

电力18讯：    本网讯  日前，江苏兴化市供电公司召开今年三季度农村供电所行风建设和优质服务考核会。会上公司分管副总经理吴旭鸣提出“五个强化”举措，进一步深化农村供电所行风建设和优质服务工作，促进农村供电所行风建设和优质服务工作整体水平的提高，营造更加和谐稳定的农村供用电环境。
    一是进一步强化公司系统相关部室对农村供电所行风建设和优质服务工作的重视力度，深化行风建设组织领导，实行行风建设和优质服务工作一把手负责制。二是进一步强化完善优质服务常态运行机制，针对行风建设工作中存在的不足，举一反三抓整改，推广业扩工程导则，完善服务标准，规范服务行为，树立全员服务理念。三是进一步强化全员服务技能水平的提高，加强全员服务实用技能的培训，突出对“窗口”前台服务人员、供电所营业“窗口”人员的业务技能和服务技巧培训，加强供电服务闭环管理。四是进一步强化行风建设与优质服务工作的考核力度，抓好农村供电营业规范化服务示范窗口的创建和动态检查，健全社会监督评价体系，继续开展明察暗访和客户满意度调查，实现事后监督向事前控制的转变，推动各项服务承诺的有效落实。五是进一步强化和谐公共关系，树立创新理念，加强与地方政府、大客户和新闻媒体的沟通交流，努力营造更加和谐稳定的外部发展环境。
    据悉，为使“五个强化”落到实处，该公司拟将于10月23至25日组织营销部（农电工作部）相关人员分别到34个乡（镇）和开发区召开行风监督员代表会议，请社会各界对供电服务质量“挑刺”。（赵贵华 杨峻峰）