赤峰供电公司服务品质评价工作正式启动

电力18讯：    本网讯  通讯员张朝阳 池阳报道  10月16日，赤峰局供电服务品质评价启动会召开，标志着该项工作在全局范围正式开展。东北电网公司营销与农电部、赤峰市委宣传部、市纠风办、赤峰局的相关领导和地方媒体参加了启动会。
    供电服务品质是电网企业的电能供应与服务满足客户需求的程度，其评价工作每年开展一次，采用外部评价与内部评价相结合，定性与定量相结合的方法，评价的目的是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断改进服务质量，提高为服务水平，深化供电服务细节管理。
    供电服务品质评价涵盖营销、生产、计划、调度、科技、供电局等供电服务各个环节，为此，该局成立了以局长为组长的评价工作领导小组，制订下发了《赤峰电业局供电服务品质评价实施细则》，明确由品质评价办公室负责开展内部评价工作，委托供电企业和用电客户之外的第三方中介机构开展外部评价工作。
    2007年，东北电网公司组织选聘上海卡森公司作为第三方中介机构开展品质评价工作，自10月16日开始，卡森公司将以客户满意度指数为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质感知等七方面开展为期两个半月的外部评价。届时，赤峰局将依据供电服务品质年度评价报告内容和要求实施改进。