含山供电公司：五措并举优化窗口服务

电力18讯：    本网讯 通讯员张晓葆 刘刚  张丹金报道  以全新的服务理念、服务质量、服务形象面对广大客户，10月16日，安徽含山供电公司五措并举优化窗口服务。
    该公司一是制订一口对外的管理办法，优化服务流程，在服务流程上，避免了环节多、设卡多、扯皮多、职责含糊、责任不明、“多口对外”的情况。通过首问负责制，做到了内转外不转，方便了用电客户的需求。
    二是进一步做好行风改进工作，在10个乡镇供电所成立了以所长为组长的自查小组，精心组织、全面布署，做好行风的自查自纠。通过设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉，了解客户心声。
    三是要求窗口服务人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。与此同时，对营业窗口公布栏上的照片及姓名、工号做到张贴齐全，便于客户能准确投诉和对号接受服务。
    四是供电服务窗口实行无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过5分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当提前或延长服务时间。
    五是在含山县陶厂镇等10个乡镇聘请了由镇政府及群众代表所组成的行风监督员，开展客户座谈，向群众发放了”征求意见书”，并将所反映问题能解决的及时解决，努力做到“事事有着落，件件有回声”。