安福供电公司着力打造满意95598

电力18讯：    作者：江西省安福县供电公司 周小秋
    近日，江西省安福县供电公司以提高95598服务质量、完善95598服务功能为目标，通过完善工作制度、强化领导专家坐席制度，实现了95598的优质、高效运作，获得广大客户的认知和肯定，使95598成为连接客户的“连心热线”。
    该公司自开通95598服务热线以来，为提高公司服务水平，解决客户用电难、报装难、故障处理不及时等问题发挥了积极的作用。但随着客户服务需求的不断提高，95598热线整体服务功能和服务人员的素质已无法满足客户的需求。为此，该公司结合业扩报装、配电台区管理、用电抄核收三项效能监察及优质服务百问百查活动的开展，对95598客户服务中心集中受理辖区内所有客户的电力故障报修、电力业务咨询、电力信息查询和投诉举报等服务请求作了明确的界定，对业务工单的流转、催办、监督、统计、分析进行了具体的规定。对计划停电、临时停电、欠费停电、故障停电、拉闸限电、其他原因停电等各类停电信息的远程录入进行了规范。在投诉、举报、建议、表扬信息发出后，对于在规定时限内，尚未办理完毕的部门或单位，必须查明原因，进行严格考核。该项举措将通过公司效能监察方式进行督促和监察，以保证对投诉举报工作做到百分之百的接受、百分之百的处理、百分之百的答复。同时还加强了95598服务人员的培训和管理，每季度开展一次服务星级评比，对素质较低的服务人员进行末位淘汰，促进了公司窗口服务人员优质服务水平的全面提升。今年1-9月份，该公司95598客户服务系统达到实用化要求，客户评价满意率达99.7%。