江西吉安供电公司规范基层营业窗口服务行为

电力18讯：    本网讯（王宪高 肖润生报道）为深入开展好国家电网公司“优质服务年”及安全生产和优质服务“百问百查”活动,规范供电营业服务窗口人员的服务行为，进一步完善优质服务常态运行机制，日前，该公司制定下发了《县级供电公司营业窗口服务规范》。

    该《规范》涉及礼貌服务、文明环境、公开办事程序、公开电费电价、报装接电、咨询服务、维修服务、现场服务、科学管理、杜绝以电谋私、投诉受理、便民服务12个方面。

    该公司要求窗口营业人员办理居民客户交费业务的时间，每人次不得超过5分钟；办理用电业务的等候时间不得超过20分钟。切实做到“一口对外”，全部用电手续在营业厅办理，营业厅人员负责内部运转手续办理。到客户单位或住宅服务，必须主动出示工作证。文明施工，现场一律穿着工装，做到“工完，设备整洁，场地清”。现场服务要自觉遵守客户的有关制度规定，尊重客户的风俗习惯。建立客户投诉登记制度，对客户的投诉在5个工作日内答复受理情况，举报在10个工作日内答复，15个工作日内对客户反馈处理结果。建立领导走访客户和客户接待日制度，主动征求客户意见；定期召开供电社会监督员和客户座谈会，主动接受社会监督。制定开展便民服务的措施并积极实施，对确有困难的居民提供电费收取、电费储蓄等上门服务。