客户体验在钟祥供电公司

电力18讯：    作者：湖北省钟祥市供电公司 李本柱
    客户是上帝，湖北钟祥的电力客户通过亲身实践、经历，体验到了 “上帝”感觉。钟祥电业人始终将客户的感触、满意度作为工作的目标，让客户留下了美好的体验，永恒的记忆。

    用电安全了

    没有危险，不受威胁，不出事故一直是钟祥电业人的永恒的追求。农村安全用电和季节性用电考验着电业人的安全能力。农民朋友用行体验到田间劳作时的安全。
    “现在有了‘五件套’这个宝贝，我们在田里干活更安全、更踏实了。”说此话的是一位触电幸存者的亲身感受。
    在抗旱排涝季节，人们不难发现，一个铁皮箱子始终伴随着劳作的农民出现在田间地头，一个计量箱、一块电能表、一把闸刀、一支漏电保护器、一个插座呈现在眼前，这就是被人们俗称的“五件套”。临时用电时，只需将潜水泵或用电插在插座，准能确保安全。
    线路下的树障一直是威胁电网安全的顽疾，也是让电力企业感到头痛的一道难题。钟祥的电力客户用眼感受了一条条宽敞的线路通道所带来的安全。
    每年的植被生长旺季，旧口镇沙岗村的广播都会一天三遍的宣传安全用电和树障给电网、人身带来的安全隐患。供电所始终依靠政府、村委会、群众彻底医治了树障这一顽疾。
    “我们这儿的村民都已成了习惯，每年的三、六、九月，村民都会邀请管片电工，指导砍伐自家所在线路下的树障。”旧口镇的向镇长介绍说。
    用电“明白人”让客户看到了安全。由各村推荐的共计近万人的村民，经系统的安全用电知识培训，成为了村里的用电“明白人”。他们行走于田间地头、各家各户宣传安全用电常识，纠正不正确的用电行为，确保了一村平安。
    “三级”保护器的“三率”均达到百分之百为客户保住了安全。推行保护器条形码管理及保护管理专责，杜绝领保护不装，方便了解保护的运行现状技术参数。

    服务快捷了

    “原来，我最怕每月的缴费时间，每次到营业厅缴费，我都会带一把小凳子，现在真方便，到了就可以马上交。”一位缴费的老人道出了心声。昔日拥挤排队缴费的长龙不见了踪影，在增加收费网点，推行的“一站式”和“首问制”服务，让客户倍感到服务的快捷。城区供电所客户中心投资开发了多媒体电脑查询系统和电子显示屏，方便了客户查询电费和了解用电政策，受到客户的好评。
    报装时间从原来的一个星期缩短了仅三天完成，虽然服务时间缩短了，但服务质量未因此而改变。
    台区上的服务电话，免去了客户为报修奔波的苦恼，服务人员电话24小时开机，成立了“红马甲”抢修队，及时处理用电故障。推行零点抢修，施行维修前告示通知，避开用电高峰，让客户体验到了人性化服务和以人为本的服务理念。印刷了20多万套承诺卡和联系卡，做到客户每户一套，卡上印制了电力服务承诺和服务人员（包括农电工）的姓名、联系电话以及投诉电话，客户一旦遇到用电上的问题和障碍，凭卡很快就能找到服务人员。
    在遭受50年未遇的特大洪涝灾害面前，供电人火速行动，一边抢修灾害的电力设施，一边确保了客户安全正常供电，使灾害损失降到了最低。在电暂不能送到的地方，迅速借发电机发电，确保了救灾帐篷和灾民转移的电力供应。筹措资金购买1.5万公斤优质大米送往重灾区，全体员工自觉捐款3万多元，帮助受灾群众恢复生产自救，受到了政府和社会各界的好评。
    广大电力客户正用眼目睹着电力的变化，用心体会电力的服务，用耳监督着电力的承诺，用行检验着电力的服务质量，供电人正在以规范、快捷的言行，给客户留下铭心的体验。