怀仁供电公司客服人员苦练内功

电力18讯：    本网讯  近期笔者在山西怀仁供电客户服务热线95598看到，一工作人员大声地念着听不明确含义的句子，另一工作人员则以旁听的形式推敲句子的内容。
    原来，怀仁县供电客户服务中心的工作人员打开问答界面时，扑面而来的常常是令人一头雾水的提问，用电客户简单的一句话，工作人员需方方面面揣测客户问题的核心。只要客户少录入一个字或多问一句话，工作人员就无法很准确且简要地答复用电客户，只好把电力法规、员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”和用电常识等或办电程序一条一条罗列，以供参考与选择。更有一部分用电客户提出涉电价格问题，这就要求工作人员必须熟知电压分类及电压等级、电度价格等问题。
    面对咨询量多、题杂、人员少的情况，怀仁供电95598工作人员努力练好内功。他们加强学习培训，提高工作人员的业务水平，做到熟知故障报修、用电咨询、信息查询、投诉举报、新装增容申请等服务，将日常用电客户问的较多的问题整理出来，便于及时回复用电客户；组成临时讨论小组，对有疑义或有异议的问题，经过大家讨论后再有针对性地进行解答；对不清楚的问题，尽量与用电客户取得联系，了解用电客户的需求，再给予准确详细的答复。（詹彦）