连城供电公司推进优质服务工作上新台阶

电力18讯：    本网讯 通讯员罗巧榕、蔡丽新报道  近日，福建省连城县供电有限公司根据优质服务“百问百查”活动实施方案，对优质服务工作中制度执行、行为规范及措施落实等情况进行了“互问互查”式的考核与检查。

    该公司制定出台了《营业窗口、95598呼叫中心和抢修值班人员上岗规范化服务管理规定细则》，从交接班规范、服装服饰规范、服务规范等三个方面，要求窗口部门、95595、抢修值班人员对照“百问百查”内容，紧密结合当前的各项工作重点开展互问互查,全面梳理优质服务和安全生产中存在的问题，并将活动情况和成效与考核奖挂钩。同时，由公司监审部牵头，组织有关部门将不定期地采取远程监控、电话及现场等方式对供电营业窗口、抢修值班和95598呼叫中心进行检查和抽查，要求每个营销人员以优质服务“问查”活动为契机，进一步提升对优质服务重要性的认识，着力在长效机制上下功夫，以“百问百查”活动推进连城供电公司优质服务工作再上新台阶。