永安电力局的客户服务热线和永安电力公司的客户服务热线正式合并

电力18讯：    9月24日晚，福建永安供电局正式启用新电力客服系统，永安电力公司的四名座席人员也正式并入该局95598客户服务热线，自此，该局的客户服务热线和永安电力公司的客户服务热线正式合并。

    据悉，此次启用的新电力客服系统是由亿力科技公司、福建北极星信息有限工程公司、沈阳东软有限公司联合开发，电力客服系统自2002年开发以来，已经历三次扩容，本次启用的新电力客服系统是最新的第四代产品，技术先进。

    新电力客服系统启用后，客户将得到更多实惠：一是话务高峰期，来电接入渠道更广，极大地方便了客户的呼叫转移；二是加强地区协作性，分流话务量，减轻话务员工作量；三是系统设置有利于抢修人员及时到达现场抢修；四是系统的满意度回访设置有利于加强客户对抢修人员的监督，提升服务水平。

    在新电力客服系统正式启用之前，亿力科技公司技术人员对系统相关使用人员进行了培训。新系统实现与省公司实时联网，标志着永安地区95598进入了一个新的阶段，用户只需拨打95598就可进行永安地区的用电咨询、故障报修、投诉以及信息查询等业务，服务更加方便、便捷。（高鹏强、陈昀、余芳）