便民 利民 为民――信阳供电公司经理赵国喜谈优质服务

电力18讯：    优质服务是供电企业的生命线。近年来，河南信阳供电公司始终坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，从客户关心的热点、难点入手，诚信服务，让便民、利民、为民的理念贯穿服务工作全过程，取得了显著成绩，荣获全国诚信单位称号，连续三年受到市政府通令嘉奖，连续两年获得全市行风评议公共服务行业第一名。

　　起点

　　信阳供电公司作为老区的企业，最显著的特征是人员多，负担重，售电量少。采取什么途径推动信阳供电公司快速发展？采用什么方式在老区树立“国家电网”品牌形象？这是该公司党委书记、经理赵国喜始终关注和思索的问题。

　　信阳供电公司高度重视诚信服务工作。该公司紧密结合企业“创一流”工作，强化内部管理，规范服务行为，把诚信服务摆在与安全生产、经营管理同等重要的位置，党政工团各司其职，齐抓共管；坚持工作目标和任务一起制定和下达，考核检查奖惩同步运作。生产早会、优质服务例会、行风建设例会等一系列会议制度逐步得以健全，完善了诚信服务工作常态运行机制。

　　以赵国喜为班长的领导班子带头走访客户，了解用电需求状况，及时解决客户用电中出现的问题。在信阳党政机关、企事业单位，都留下了信阳供电公司领导的足迹，足迹的背后，是客户满意的微笑。

　　支点

　　优质服务工作也要有支点。赵国喜认为，抓优质服务的支点是规范的管理。

　　在去年迎峰度夏期间，由于发电企业的发电机组相继突发故障停机，信阳电网出现了阶段性拉闸限电情况。面对严峻的形势，信阳供电公司紧急启动突发事件应急预案，及时发布停电公告，做好解释工作；严格按照市政府批准的三级拉闸序位表，逐级限电；积极开展“零点工程”、带电作业，增加设备巡视次数和95598热线值班人员及抢修人员数量，对供电故障及时处理，减少人为停电因素，用最优质的服务，满足广大客户的用电需求。

　　2007年，信阳供电公司更是把“户户通电”工程作为服务社会的具体行动。按照赵国喜提出的“全部解决无电户，优先解决盲点村，兼顾电网完善工程”的原则，信阳供电公司科学合理地优化建设方案，制定具体的实施措施。截至2007年7月底，全市无电户的通电工程已全部完成，并完成了部分盲点村的改造工程。累计完成投资1.1218亿元，共新建改造10千伏线路582.25千米、新建改造台区554个。

　　亮点

　　赵国喜常说：“服务窗口是一面镜子，窗口服务的好坏，直接体现出一个单位的整体形象。”

　　信阳供电公司大力开展“示范窗口”创建活动，推广国家电网公司视觉识别系统，统一营业场所标识，不断规范营业厅服务设施，将公布供电服务内容、业扩报装程序、收费标准等事项，保障电力客户的知情权。先后有12个营业窗口达到国家级标准，71个营业窗口达到省级标准，提高了供电营业窗口规范化服务水平。加大乡镇供电所窗口建设，全市规范化乡镇供电所达100%。

　　该公司严格落实客户经理职责和客户首问负责制，优化客户报装流程，开辟报装“绿色通道”，强化抢修队伍建设，改善工作环境，充实人员，加强管理。

　　此外，信阳供电公司还在八县两区开通95598服务热线电话，构建诚信服务的平台，只要客户打一个电话，就可办理电费查询、收费项目及标准咨询、用电故障报修、服务质量投诉等用电业务，使服务更加贴近和方便客户。

　　为彻底解决交费难问题，信阳供电公司投资600余万元，建了一套覆盖信阳市及明港镇区，支持全部公共事业费用缴纳的“交费通”服务系统。

　　目前，全市45个网点已开展水费、电费收取业务，其他业务将陆续开通。一位客户在使用“交费通”服务系统后高兴地说：“现在交费真方便，供电公司给我们办了一件大好事。”