武汉供电公司“优质服务看细节”活动取得阶段性成效

电力18讯：    本网讯　为贯彻落实“一好二快三化、四大五高六强”工作思路，打造企业核心价值体系，推进精细化管理，根据省公司“百问百查”万人献计献策活动及 “优质服务看细节”活动要求，湖北武汉供电公司于今年6月起，开展了“优质服务看细节”主题活动，已经取得了阶段性成效。

　　“优质服务看细节”活动以“用心服务，关注细节”为主题，以“创新服务理念，提升服务水平”为目标，以推行全员、全过程、全方位的精细化服务为重点，积极发动公司全体员工主动查找供电服务中容易被忽视的细节。

　　为加大宣传发动效应，2007年6月，武汉供电网开辟“百问百查献计献策”活动专栏，刊登各基层公司收集的献计献策汇总。2007年6月18日，《武汉供电报》在精心策划下隆重推出“优质服务看细节”特刊，刊登该公司员工寻找出的50个“容易被忽视的服务细节”，并开设“优质服务看细节”专栏，向广大员工开展征文活动，推动企业全员对服务理念的学习与认知。

　　活动中，武汉公司行风办、营销部、新闻中心等部门联合开展了对供电服务和行风建设的督导检查和暗访工作，对暗访中发现的服务质量及行风问题坚决予以曝光，并责令相关单位限期整改。

　　该公司各基层单位积极响应，充分运用座谈、研讨、培训等多种形式，组织员工结合实际工作进行细致查找，从服务流程是否合理、服务制度是否健全、服务态度是否端正、服务行为是否规范、服务承诺是否践行等几个方面进行自查，使广大员工统一思想、提高认识，为改进服务质量踊跃献计献策。

　　下一步，该公司行风办将开展客户服务评价调查。通过问卷、走访重要客户、召开社会监督员座谈会等形式，针对供电服务细节开展客户评价调查，并根据自查中确定的50个群众反映强烈、基层普遍存在的容易忽视的服务细节，编印服务细节标准化作业指导书。

　　在武汉供电公司各部门及基层单位的精心组织实施下，“优质服务看细节”活动已经成为当前行风建设的一项重要任务，成为更新服务观念、改进工作作风、提高服务水平的载体。