河北省电力公司：在微笑中践行诺言

电力18讯：    “情系老区，恩泽百姓”，2007年8月23日，河北省灵寿县马阜安村的村民代表把这面锦旗敬献给河北省电力公司。一面面锦旗，表达着对国家电网公司真诚服务的肯定和感激。

　　理念：站得高，看得远

　　优质服务是供电企业的生命线。这是一个具有全局意识和忧患意识的特大型国有企业深刻的战略认识。

　　刘振亚总经理指出：“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展是公司的宗旨和使命，是公司一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。”

　　公司党组一直把服务工作放在战略高度，不断深化优质服务理念。2005年初，公司1号文件指出，优质服务是国家电网公司的生命线。

　　对于公司的服务理念，烟台供电公司客户服务中心95598值班长陈建华的理解是深刻而又朴实的：做好本职工作，保证服务热线畅通高效，就是这种服务理念最好的体现。

　　2007年，公司在中央企业“优质服务年”活动中郑重承诺：坚持安全第一，确保电力供应，提高供电可靠性，确保奥运可靠供电，服务新农村建设，奉献清洁能源。中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇认为，这充分体现了国家电网公司“高度的政治责任感和事业心”。

　　一诺千金。以“优质服务年”为契机，福建省长泰县供电公司按照“强化服务理念，注重服务创新，打造供电服务品牌”的服务工作思路，变被动服务为主动服务，连续获得县民主行风评议第一名。该公司所领悟的用心服务理念，不仅仅是微笑。

　　践行：言必信，行必果

　　五年来，在公司党组的领导下，“四个服务”宗旨深入人心。

　　“多年来，国家电网公司对湖北经济社会发展非常支持、非常关心……对湖北省给予了很大帮助。我代表湖北省委、省政府表示感谢。”中共中央政治局委员、湖北省委书记俞正声说。2006年，受到枯梅少雨和电煤供应紧张的双重压力，湖北电网供需形势严峻。公司多方组织向湖北送电230万千瓦，有效缓解了湖北用电高峰期的供电紧张局面。秉承优质服务理念，公司坚持服务党和国家工作大局，从经济社会发展全局来审视公司服务工作，全力建设坚强电网，彰显了一个特大型国有企业的博大胸襟。

　　以电网的科学发展推动电网企业的健康协调发展，以自身的发展保障地方社会经济健康和谐发展，2006年，公司与24个省（自治区、直辖市）政府签署了“十一五”电网发展会谈纪要。一年多来，电网为促进经济社会发展作出了突出贡献，积极承担政治和社会责任的国家电网公司，得到了政府和社会的肯定。

　　9月1日，全国道德模范候选人名单公布，赵二宝等三名公司系统员工榜上有名。他们是无数践行优质服务的国家电网人的代表。“你们点亮了心灯”，客户的好评是对电网人微笑和努力的最好回报和激励。

　　此前，公司系统30家电力交易大厅已全部建成启用。这一电力市场建设的重要阶段性成果，丰富和完善了公司优质服务体系。坚持“三公”调度，积极为发电企业服务，是公司优质服务理念的又一重要实践。

　　高屋建瓴看问题，脚踏实地做事情。富有远见的服务理念指导工作实践，认真细致的实践工作反映了服务理念的科学性。在5年的服务工作中，肩负重任的国家电网公司打造出了会微笑的生命线，为服务和谐社会贡献出了自己的力量。