峡江供电公司再增三举措提升服务

电力18讯：    本网讯（边淋报道） 近日，江西峡江供电公司在开通95598短信功能，实现城市乡村电费互缴，增设营业网点等基础上又推出了95598电话回访服务，建立完善了快速的投诉举报和故障报修服务机制。

    一是推行95598电话回访服务。为准确掌握客户对电力抢修服务的满意程度，该公司在现场推行抢修服务满意卡，让客户对抢修服务当面进行评价，同时，95598服务中心再次对抢修服务的满意情况进行回访，核实满意度和收集群众意见，以进一步提高优质服务水平。

    二是推行快速的故障报修机制。电力服务热线95598与各基层供电所建立快速联动机制，通过公司办公自动化OA系统进行统一协调，分头行动，客户只要一个电话打到95598服务中心，马上就有抢修人员到达现场排除故障。

    三是推行快速的投诉举报机制。该公司制定了详细的客户投诉举报管理办法和奖励办法，规定一般投诉件5日内办结，情况较复杂的10内办结，特别复杂的经领导批准后，最长不超过30内办结。确保客户的投诉举报件件有着落，事事有回音。