石嘴山供电局优质服务“六进”活动掠影

电力18讯：    
情系客户暖万家，塞上电力谱新篇
──石嘴山供电局优质服务“六进”活动掠影

    2007年，宁夏石嘴山供电局在深入开展的以“塞上电力，情暖万家”为主题的优质服务年活动中，通过大力实施“安全服务进电网、规范服务进窗口、亲情服务进社区、三新服务进农村、标准服务进工厂、保电服务进现场”六进活动，努力提升优质服务水平，全力营造和谐的内外部服务环境，谱写了优质服务新篇章，有力地推动了全局行风建设各项工作深入开展。

改造优化，安全服务进电网

    该局全力支持地方经济建设，加大电网改造优化力度，以实际行动践行“四个服务”宗旨（服务于地方政府工作大局、服务于电力客户、服务于发电企业、服务于社会发展）。 局长马林国多次同市委、市政府领导和职能部门沟通、协调、交流工作，并就石嘴山市新区电网建设积极争取宁夏电力公司的项目和资金支持。2007年全局累计投资3422万元(其中主网投资建设2030.5万元)，积极配合宁夏理工学院新校区建设和星海湖工程，切实提高大峰变电站供电可靠性，投资450万更换110kV变压器及配套设施。结合开展“反违章、除缺陷”百日安全活动和安全生产和优质服务“百问百查”活动，强化电网运行管理，提高电网抗风险能力；定期召开生产检修平衡会，协调相关职能部门和基层单位，有效控制计划检修，减少非计划检修及停电时间和户次。

内质外形，规范服务进窗口

    多学多练，以学习促规范服务进窗口，该局辖区内各区、县(分)局组织开展了形式多样、内容丰富的活动。惠农区供电局组织开展了“和谐杯”月度最佳抄表员、月度服务明星劳动竞赛活动，对窗口工作人员进行了三批5次普考，举办“人人上讲台，个个做老师”的周学习例日活动，通过学习、竞赛等不同形式规范窗口工作人员的服务行为。内化于心，外化于形，服务细节中体现亲情，红果子供电分局形成的“亲情服务法”，得到了客户的普遍认可。该局今年以来通过重新选聘形象好、业务素质高的营业厅收费员、改造营业厅等措施，努力解决客户排队交费难等问题，投诉率比以往明显降低。大武口区供电局因连续三年行风评议取得前三名，今年被大武口区列为政风行风免评对象。局党委书记王洪贵多次带队采取明查暗访、夜间抽查等方式检查营业窗口和供电所优质服务工作，切实强化行风建设和规范服务工作。截止8月底，全局共编发活动简报和行风简报12期，先后调整2名乡镇所所长和3名副所长岗位，受理客户投诉1件并及时调查落实，全局共受理故障报修49195次，现场抢修6375次；发放调查表500份，客户总满意率98.71％。

零点距离，亲情服务进社区

    2007年8月17日，是西北煤机二厂2481户居民铭心难忘的日子，他们盼望已久的家属区直供电改造梦想终于实现了。西北煤机二厂是曾经对我区煤炭工业发展做出过辉煌贡献，由于企业改制，近年来该厂所辖转供电的家属区因供电设备陈旧、线路老化等造成电压不稳和电费成本过高的问题，给该厂2000多户居民带来许多生活困难，而历史遗留问题同时给直供电改造带来重重困难。面对市政府和2000多户居民的殷切希望，该局从共建和谐石嘴山的政治大局出发，年初以来局党政领导和职能部门主动协调各方并积极做好直供电改造准备工作。从5月下旬至8月中旬，经过紧张的3个多月的改造施工，总投资279.57万元涉及2481户的西北煤机二厂家属区直供电改造工程胜利完工，石嘴山供电局勇于履行和承担供电企业服务社会责任受到了市委、市政府和居民们的高度赞誉。在推广“亲情化服务进社区”的活动中，该局同时提出了“服务零距离，情暖千万家”实施方案，采取了居民小区供电服务社区经理负责制等多种亲情服务措施，公示社区经理的资料及联系方式，第一时间解决居民小区用电过程中遇到的困难，零距离亲情服务进一步贴进了与社区客户的距离。

心系三农，三新服务进农村

    进入6月下旬以来，平罗县普降大雨，造成农田汛情严重，特别是黄渠桥镇庆丰村，部分麦田积水达20―30公分，但是因农田离供电线路太远，抽水泵无法使用，农民们心急如焚，纷纷找到供电所请求解决排水供电问题。黄渠桥供电所职工冒雨施工3个多小时架设低压线路400多米，解决了近300亩农作物排水难的问题，而全所12名农电工没有一个请假回家照看自家受灾的田地。“舍小家顾大家”，是石嘴山供电局28个乡镇供电所(站)规范化服务中的闪光精神之一。今年以来，为保证“三夏”场面安全用电，该局为农村场面用电专门配置配电箱793个，统一印制“三夏”场面临时供用电合同3万份，专门成立“三夏”用电抢修服务队，筹集资金182.5万元对7460台存在安全隐患的农户集装表箱进行绝缘化改造，筹资49.8万元对342台存在严重安全隐患的公用变台总表箱进行了改造。该局同时积极争取上级部门的立项和资金支持，投资625.9万元分别对大武口区供电局和红果