漳平市供电公司：优质服务“问查”助推供电所规范化建设

电力18讯：    “用手机短信‘问查’，加深了我们对‘问查’内容的理解，时刻提醒我们要将‘问查’知识体现在实际行动中，对增强自身的优质服务意识很有帮助。”有着同样感受的不只是新桥供电所营业窗口工作人员小郑一人。从本月起，漳平市供电公司在开展优质服务“问查”活动中，在自查和互查的基础上再增加一种学习形式――短信问查，该公司相关职能部门每天将一至两条优质服务“问查”题目群发到中层及以上干部及每一位供电所员工手机中，“问查”效果立杆见影。

    据了解，由于历史的原因，福建漳平市供电公司基础较为薄弱，供电所规范化建设起步较迟，然而该公司对深化供电营业窗口规范化建设、树立企业新形象决心不减，在挤出资金不断改善供电所硬件环境的同时，注重在软环境建设上下功夫，公司通过推行营业窗口准军事化管理、强化窗口工作人员礼仪素质培训、开通业扩“绿色通道”、 上门走访大客户等加强供电所规范化软实力建设，对照标准提升规范化建设水平。

    而在优质服务“问查”活动中，该公司同样将此作为供电所规范化建设的有效手段之一深入开展。他们采取自查、互查和短信问查等方式，在营销部门及营业窗口查找每个环节、每项工作、每个岗位的薄弱环节和隐患，对查出的问题和隐患进行认真分析，并提出切实可行的整改措施，督促整改到位，从而进一步提高优质服务水平，推动该公司供电所规范化建设向更深层次、更高标准方向迈进。（许加苗）