上蔡县电业局：主动延伸搞好优质服务

电力18讯：    河南省上蔡县电业局在“百问百查”活动中，着力完善优质服务管理机制，在向社会公开服务承诺的同时，对内制定了配套的激励机制和考核办法，坚持“三个延伸”做好服务。

　　一是由“微笑服务”向规范化服务延伸，做到工作上求实，管理上求新，服务上求优；二是由范围内向全过程延伸，做到服务时间全天候、服务空间全方位、服务主体全员化；三是服务意识由被动向主动延伸，用电营销管理人员不定期深入重要客户征求意见和建议，检查用电设施安全状况，对有特殊情况的客户可用电话预约后及时上门服务。

　　为让客户享受更加“优质、方便、规范、真诚”的服务，该局客户服务中心坚持“一口对外”和“一站式”服务方法，使客户报装所有程序一个服务窗口办理完。同时，对员工的服务水平提出了更加严格的要求。