新郑市供电公司用心铸造“金字招牌”

电力18讯：    有人曾做过这样的比喻：服务犹如一张无形的网，把供电企业和客户紧密地联系在了一起。作为电力部门的一名员工，工作中的耳濡目染，使我无时无刻不深深地感到，服务似一条无限延伸的纽带，源源不断地输送着维系千家万户的优质电能的同时，承载着电力职工的工作热情和无限真诚，用真心、真诚和爱心谱写了一曲曲优质服务的赞歌！

随着社会经济的发展和居民生活水平的不断提高，全面提升电力优质服务水平，已经成为电力企业生存和发展的至关重要的内在要求。河南新郑市供电公司审时度势，努力做到了让客户满意，让政府满意，让社会称赞。“为民服务无小事”，这是辛店供电所职工的共识，在工作中，他们以实际行动诠释着“人民电业为人民”的深刻内涵。8月13日凌晨十分,辛店供电所电话骤然响起，在寒冬万籁寂静的子夜这铃声显得尤为刺耳：“喂，辛店供电所吗？辛工线B相接地，查线！”调度中心打来电话。值班员周振魁迅速将此消息汇报给所长林宪智。十五分钟后，林献智所长带领所内职工王勇军、唐志创和岳全强迅速赶到。据查线反馈信息得知，中原泡沫厂低压出线被过路汽车挂断，导致该台区辅助杆断裂，高压下线接触横担造成接地。断裂的辅助杆被同杆架设的低压线路拦住才没有立即倒下，如果不能及时抢修很有可能会把主杆拽倒，主杆一倒就会造成整个辛工线一排倒杆。险情就是命令，林所长迅速安排进行抢修作业。这时，附近十几家企业的负责人已聚在这里急等着送电。由于情况复杂，所里找来两辆吊车，一辆吊着辅助杆，另一辆把变压器及配电柜吊下来。抢修工作在有条不紊中进行……由于天气炎热，抢修人员汗流浃背，可这些丝毫不能影响他们工作的热情。他们紧张有序地工作着，抢修工作一直持续到次日早晨六点。路灯亮了，各家企业的机器又轰鸣起来了，一切也都恢复了正常。附近的居民又象往日一样酣然的从美梦中醒来，享受着电力给大家带来的方便，也许他们并不知道，多少个日日夜夜，电力卫士们就是为了这宁静乡村的万家灯火而一直不懈地努力着！

微笑，真诚，心贴心的服务，仅仅从该公司电力呼叫中心就能深深地体会到，每个座席员的话务台上，除了一台电脑，还有一面小镜子。“座席员接听电话，虽然不跟客户见面，但也必须面带微笑，这样话语才会显得亲切、热情，让客户听起来充满温馨”，呼叫中心坐席员陈慷如是说。她们就是这样从细微处入手，建立了与客户的“亲密”关系，如今新郑的电力客户要办理用电申请、电费查询、供电报修、用电咨询、行风投诉等涉及供电方方面面的问题，都会不假思索地拨打电力热线95598。

对重要客户和招商企业的申请用电，提前介入，落地新郑港区的久芳生物科技有限公司，切实体会到了新郑市供电公司主动热情的超前服务。该公司投资150余万元，为新落地企业架设了一条10千伏线路，为其提供周密详尽、切实可行的供电方案，尽最大努力满足客户需求，真正做到了“只要客户一个申请表，其余的事由我们来做”和“我转客户不转”的服务承诺。像这样的事例不胜枚举，该公司一次次的热忱服务，赢得了客户的信赖，在客户满意的笑容中，他们品尝了奉献的乐趣，在服务的过程中，他们体会着人生的价值和生活的内涵。

没有品牌的服务，就不是完美的服务，新郑市供电公司针对客户需求，尝试推出了不同方式的服务行为，赢得了广大客户的信任和赞许，该公司还提出“开发区建到哪里，我们就把线路架到哪里，客户在那里落地，我们就到哪里服务”的口号，以实际行动树立起新郑供电优质服务的“金字招牌”。(新郑市供电公司 刘君红)