乐东供电公司：三个“快”字凸显服务品质

电力18讯：    一天傍晚，窗外下起了磅礴大雨，雨势之急让人疑似老天憋了一个夏季的倾情宣泄。突然一位陈姓用户来电表示家里停电了，急需供电部门的人即时修理。冒着大雨，抢修人员装备齐全在15分钟内赶到住户家里，住户惊讶不已，叹到“这么快……”经检查发现是保险丝出了问题，抢修人员在最短的时间内完成抢修任务，让住户又是一叹“这么快……”抢修完毕与用户道别，用户再叹“这么快就走……”


　　三个“这么快……”道出了乐东供电服务的点滴改变，改变了以往抢修效率低下、抢修态度不善、抢修过程中常与用户扯皮等不良工作作风。以“优质、方便、规范、快捷”的服务方针为宗旨，从规范基础管理、规范员工业务行为、提高员工服务水平抓起，点滴积累，逐步提高服务水平。


　  乐东供电公司高度重视《海南电网公司服务宣言》，召开班子扩大会议宣贯服务宣言，并要求公司营销、基建、生计等部门根据“服务宣言”的要求，制定针对性策略，务求落实。


　　该公司营销部在8月底进行了一场“服务礼仪”的专场培训，提高服务窗口水平，为作好服务最前沿工作奠定基础。据了解，根据新的承诺，该公司将修编完善原有的报装流程、报装制度、服务首问负责制度等。使公司的服务工作更贴近客户，真正作到主动协助客户作好用电工程建设，逐步向用户提供全透明服务。
                                                （麦娟娟）