和县供电公司推行“客户代表”服务制

电力18讯：    本网讯  从9月17日起，安徽和县供电公司在各供电所营业窗口推行“客户代表”服务制度。通过对现有的营销业务和服务流程进行梳理、优化和规范，改进管理制度和工作方式，着力为广大电力客户办理用电业务提供优质、高效、方便、快捷的服务。
    “客户代表”制指对用电客户实行供电服务业务办理“一口对外”。主要负责受理所辖营业区范围内的所有供电服务业务，代表客户办理除缴纳费用外的内部所有流程，始终保持与客户进行联系，全过程跟踪业务办理流程，并代表客户催办、督办、监督所有内部流程，从而实现供电服务业务办理“内转外不转”，最大限度缩短用电客户办理业务往返及各类手续的审批时间，切实提高用户装表接电的服务效率。为了规范供电服务行为，提高客户满意度，和县供电公司还把时限完成、服务质量、用户反馈情况作为客户代表评价和考核依据。他们实行全员、全过程、全方位的服务质量监督考核和问责制度，及时改进和提高供电服务质量，实现企业和客户的共同发展。
    据悉，经过认真的考核和评价，和县供电公司已从客户服务中心、供电所以及大客户班聘请了13名员工作为该公司首批客户代表，承担起履行供电服务办理“一口对外”的职责。（昂晓龙 孙冰）