庐江供电公司“百问百查”客户得实惠

电力18讯：    这两天，前来庐江县城区供电服务大厅交纳电费的客户，大家抢着填写“用电客户信息采集表”，广大客户对此称赞不绝，认为这项新措施来到及时，来得必要。
　　据悉，庐江供电公司客户服务中心在“百问百查”活动中，发现供电服务信息平台存在一定的“盲区”。为此，该中心提出了服务新措施――建立客户信息分布平台库，将采集客户的通讯、联系信息，便于在电力供应服务中，在第一时间内通过手机短信、电话、传真等方式，将电力需求信息等相关资料及时传递到用电客户，方便客户及时采取对应措施，特别是进一步减少和避免因停电给客户带来不必要的损失，有效建立起与市民信息沟通的服务机制。
　　在机关单位工作的张女士就是这项人性化服务的受益者。张女士平时工作很忙，每次她都要交2千元的预存电费，可当她再次交费时却已产生了违约金，原来是她家的电费金额已超过预存款，而张女士自己还不知道。通过这次信息采集工作，客户中心工作人员了解到张女士的联络通讯方式，及时通知到张女士前来交电费，避免了再次上缴违约金。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（欧伟　王莉）